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保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-08-05 04:07:00  來(lái)源：人民網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)北京8月4日電（記者曲哲涵）為科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定了《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》并將于近日施行。評(píng)價(jià)范圍將覆蓋保險(xiǎn)公司服務(wù)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每年開(kāi)展一次。

　　《辦法》分別按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)建立了兩套定量指標(biāo)。定量指標(biāo)選取范圍涵蓋各關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，兼顧數(shù)據(jù)客觀(guān)準(zhǔn)確性原則。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系包括8個(gè)指標(biāo)，涉及銷(xiāo)售、承保、咨詢(xún)、理賠、投訴五大環(huán)節(jié)。人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系也包括8個(gè)指標(biāo)，涉及銷(xiāo)售、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、理賠、保全、投訴六大服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　《辦法》提出，將對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)并分為四個(gè)等級(jí)，結(jié)果對(duì)社會(huì)公布。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年08月05日10 版）

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