本報(bào)泰安7月28日訊(記者 趙興超) 自去年8月份新的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格辦法調(diào)整以來，免年費(fèi)等費(fèi)用的免費(fèi)賬戶政策已實(shí)行馬上一年，許多市民仍不知情。近日，記者從泰城部分銀行了解到，已強(qiáng)制要求主動(dòng)提醒免費(fèi)政策，市民如未收到可投訴。

　　“聽新聞上說過銀行卡免費(fèi)政策，但是去銀行從來沒有遇到過，頭一次來這家銀行就遇上了?！?7日，家住擂鼓石大街的牛女士，在中國銀行一處網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一次被主動(dòng)提醒了免費(fèi)政策，心里還有點(diǎn)小激動(dòng)。自去年新的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格辦法調(diào)整以來，規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)為客戶提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)的賬戶，但在實(shí)際操作過程中，許多市民都普遍反映不太了解該政策。

　　市民路先生說，每次去銀行都很匆忙，沒注意到免費(fèi)政策的規(guī)定到底是什么樣的，“而且在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)也沒聽過啊”。一些市民表示，可能是自己疏忽沒有享受該政策，但銀行都明白政策內(nèi)容，缺少主動(dòng)提醒，也是導(dǎo)致這項(xiàng)好政策沒有實(shí)行開來的原因之一。

　　記者從泰城多家國有銀行、城商行了解到，部分銀行7月中旬開始下發(fā)新要求，要求銀行工作人員能夠主動(dòng)提醒前來辦理業(yè)務(wù)的客戶這項(xiàng)免費(fèi)政策，并且根據(jù)客戶情況和需求進(jìn)行操作。龍?zhí)堵芬粐秀y行網(wǎng)點(diǎn)柜員坦言，這項(xiàng)免費(fèi)政策執(zhí)行以來，有時(shí)也會(huì)忘記和客戶介紹，客戶如果不懂，也就不了了之。新的主動(dòng)提醒要求執(zhí)行后，工作人員增加了工作量，但對(duì)客戶來說更加方便。

　　“相信主動(dòng)提醒的要求很快就會(huì)普遍推行，這也是銀行提高服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)?！蹦硣秀y行支行經(jīng)理分析，如果客戶沒有得到主動(dòng)提醒，也有投訴的權(quán)利。

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