“我去過很多城市，感覺天津機(jī)場(chǎng)的出租車服務(wù)好，現(xiàn)在只要來天津，我都不要人來接，自己坐出租車就走……”昨天，剛剛從大連“飛過來”的龐先生向記者表達(dá)了他的消費(fèi)感受。昨天，本市首個(gè)出租汽車服務(wù)示范場(chǎng)站在天津機(jī)場(chǎng)正式掛牌。

　　硬件設(shè)施 配套完善

　　據(jù)了解，天津機(jī)場(chǎng)出租車新場(chǎng)站于去年正式投入運(yùn)營(yíng)，設(shè)一個(gè)蓄車區(qū)和兩個(gè)發(fā)車區(qū)，有出租車通行車道18條，應(yīng)急車道一條，可同時(shí)容納600余輛出租車候客。記者昨天在天津機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓外看到，無論從哪個(gè)門走出航站樓，都可以一眼看到帶有醒目標(biāo)志的出租車站亭，兩列不同排氣量的出租車整齊地排列在專用的車道上，消費(fèi)者可以根據(jù)車道上方對(duì)應(yīng)的車輛排氣量、單價(jià)等電子提示屏顯示的信息，選擇不同的出租車乘坐。等候區(qū)增設(shè)的殘疾人通道和老弱病殘?jiān)斜忝褡危瑸樾袆?dòng)不便的旅客提供人性化快捷乘車方式。

　　監(jiān)管到位 服務(wù)貼心

　　一位身著制服的工作人員不斷向等候上車的乘客發(fā)放一張小卡片。這位工作人員告訴記者：“這是‘天津機(jī)場(chǎng)出租站溫馨提示監(jiān)督卡’，上面印有投訴方式和電話等信息，出租車駛出我們的管理范圍后，一旦發(fā)生違法違規(guī)行為，消費(fèi)者也可以憑此對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督投訴?！睋?jù)了解，這種監(jiān)督卡每天發(fā)放300余張，旅客投訴由原來的每月30起驟降到2起。記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，無論是旅游歸來的本市市民，還是外地來津的客人，都很愉快地表示，“在天津機(jī)場(chǎng)坐出租車心里踏實(shí)，司機(jī)服務(wù)好”。

　　攬客有序 服務(wù)司機(jī)

　　一些出租車司機(jī)也告訴記者，他們?cè)敢鈦頇C(jī)場(chǎng)拉活，因?yàn)檫@里管理規(guī)范，沒有私自攬客搶活的，大家都有序地進(jìn)入等候區(qū)。一位駕駛員說：“在這種規(guī)范的場(chǎng)站，司機(jī)和乘客心里都高興。我們?nèi)绻龅降氖嵌掏镜幕睿€可以憑簡(jiǎn)便的證明再走綠色通道回來繼續(xù)等活，打消了我們的各種顧慮，感覺特別好?！贝送?，場(chǎng)站還在蓄車區(qū)建立了便民食堂，為候車的出租車司機(jī)提供就餐、飲水等服務(wù)。

　　記者從市客管辦獲悉，“天津市出租汽車服務(wù)場(chǎng)站示范站管理標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）”目前已經(jīng)制訂完畢。該標(biāo)準(zhǔn)從設(shè)立候客區(qū)（蓄車區(qū)）、緩沖區(qū)、發(fā)車區(qū)等場(chǎng)站設(shè)施和管理標(biāo)準(zhǔn)，到出租車駕駛員的衣著、車容、車廂衛(wèi)生等駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，都進(jìn)行了明確的規(guī)定。