讀者陳女士：我是武漢人，目前隨家人在廣東省中山市居住生活。2013年1月，我購買一輛私家車代步，并在當?shù)刭徺I車險，包括車損險、三責險（50萬元）、車上人員險、盜搶險、不計免賠險、玻璃險、劃痕險等。同年8月，兒子駕車時，發(fā)生交通事故，將一名行人撞傷至骨折，交警到場后判兒子全責。傷者入院治療的1.3萬元費用已全部由我承擔。事后，我找保險公司賠償，但保險公司要求出具醫(yī)院診斷證明、出院記錄、檢查報告和繳費單據(jù)，才可賠付。但傷者出院后，即到外地打工，更換手機號，導致無法聯(lián)絡上。而醫(yī)院表示診斷證明、出院記錄和檢查報告只有患者本人可以領取。目前，我只拿到醫(yī)院的繳費單據(jù)。這導致事故發(fā)生近2年，至今未得到保險公司賠付。

　　我想了解：保險公司的要求是否合理？目前這種情況，有沒有解決辦法？如何避免此類情況發(fā)生？

　　中國大地保險湖北分公司理賠部理賠運營室主任賈娟：

　　根據(jù)保險合同約定，對于因保險事故造成受害人人身傷亡的，被保險人向保險人申請賠償保險金。被保險人索賠時，應當向保險人提供受害人人身傷殘程度證明、相關醫(yī)療證明以及有關損失清單和費用單據(jù)等。

　　當被保險人不能履行其提供證據(jù)材料的舉措，那么保險人無法對案件的真實性（受害人傷情）及關聯(lián)性（傷情與本案）作出認定。在無法認定的情況下，保險人無法履行其保險責任。被保險人也應對不能提供證據(jù)材料承擔舉證不能的責任。

　　中國大地保險湖北分公司理賠部車險理賠室主任崔曉：

　　建議陳女士，根據(jù)傷者在交警部門留存的信息，看能否到傷者戶籍所在地尋找傷者新的聯(lián)系方式。聯(lián)系保險公司人員，看能否與保險公司人員一起到傷者就診醫(yī)院說明情況，出具自己的繳費單據(jù)，看能否由保險公司協(xié)助復印相關單據(jù)。如果能復印到出院小結等住院資料，對于無法提供原件的相關醫(yī)療票據(jù)可與保險公司協(xié)商處理。

　　對于自己墊付的相關醫(yī)療費用的票據(jù)拿在手上，其次要了解治療醫(yī)院對于出院結賬的程序，是否存在不需要前期繳費憑證就可以辦理出院手續(xù)。一般情況下，出院結賬時是需要出具前期繳費的繳費憑證的。要與受傷人員定期聯(lián)系，了解治療進度，及時復印相關檢查結果及病歷。

　　記者胡楠 通訊員鄧劍