南京銀行將匯款單據(jù)上的“5”看成“3”客戶500萬元匯款被延誤壞了事

　　相關(guān)公司遭受2萬元經(jīng)濟(jì)損失，但銀行方面拒絕負(fù)責(zé)

　　徐女士給記者出具的匯款單據(jù)

　　中國江蘇網(wǎng)4月9日訊 數(shù)字“5”和數(shù)字“3”本不相似，但因?yàn)橐黄痣x奇的銀行匯款糾紛成了矛盾的焦點(diǎn)。最近，南京銀行被客戶投訴，因?yàn)殂y行工作人員將數(shù)字看錯(cuò)，導(dǎo)致500萬元的匯款出錯(cuò)被退回，由此帶來了2萬元的經(jīng)濟(jì)損失，銀行方面拒絕承擔(dān)責(zé)任，雙方為此僵持不下。那么，這樣一筆匯款糾紛，究竟是什么原因造成的？銀行方面有沒有責(zé)任？對此，江南時(shí)報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　江南時(shí)報(bào)記者王琦

　　客戶投訴：匯款500萬遇差錯(cuò)，銀行拒擔(dān)責(zé)

　　涉事的南京豐谷園農(nóng)林開發(fā)有限公司是一家從事生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)的公司，讓公司員工想不到的是，就因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)字之差，去年的一筆銀行匯款出了問題，而公司損失了2萬元。據(jù)公司相關(guān)人士介紹，豐谷園公司在2014年3月向一家房產(chǎn)公司借款500萬元，當(dāng)時(shí)約定最后的還款日期是2014年11月20日。如果逾期不還款，豐谷園公司必須向?qū)Ψ街Ц睹咳?萬元的違約金，并按約定利率的兩倍計(jì)算逾期還款的利息。2014年11月20日，豐谷園公司到南京銀行山西路支行電匯500萬元給一家房產(chǎn)公司，因賬號問題匯款被接收行退回，只能次日再匯款。因?yàn)檠悠谝惶爝€款，豐谷園公司按合同支付給房產(chǎn)公司2萬元違約金及利息。

　　“出現(xiàn)這一問題，誰也不想它發(fā)生，但至少不應(yīng)該由我們公司一家承擔(dān)?！必S谷園公司吳總告訴江南時(shí)報(bào)記者，事件發(fā)生后，公司和銀行方面多次協(xié)調(diào)，但銀行稱最多補(bǔ)償3000元的損失，而按照一家承擔(dān)一半的說法，2萬元損失，銀行方面至少負(fù)擔(dān)1萬元才公平合理。為此，公司想通過法律途徑來解決，但想到2萬元打官司，而且對方是國有大銀行，實(shí)在是有些劃不來，希望南京銀行本著為客戶著想的服務(wù)理念，認(rèn)認(rèn)真真坐下來協(xié)商解決此事。

　　事件還原：臨下班匯款，銀行將“5”看成“3”

　　雙方存在理賠上的爭議，說到底就是對事件是怎么造成的有爭議，那么實(shí)際情況又是怎么樣的呢？記者聯(lián)系了匯款當(dāng)事人、南京豐谷園農(nóng)林開發(fā)有限公司會計(jì)徐女士。據(jù)她回憶，自己是2014年11月20日下午4點(diǎn)半來到南京銀行山西路支行辦理電匯業(yè)務(wù)，自己正常填寫了匯款單據(jù)，銀行方面也蓋章確認(rèn)了，但離開銀行不久，銀行方面打來電話說匯款弄錯(cuò)了被退回，希望第二天再匯款。

　　徐女士說，第二天匯款就違約了，必須當(dāng)天匯掉500萬元。銀行方面說，大額匯款時(shí)間已經(jīng)過了，給出的第二套方案是可以進(jìn)行5萬一筆的小額匯款，總共匯100次，但不能保證當(dāng)天可以到賬。徐女士在征求公司意見后，覺得還是從匯款安全角度出發(fā)，不能接受這樣的小額匯款。就這樣徐女士只能第二天給對方公司匯去了502萬元，2萬元是違約金。

　　在徐女士出具的匯款單據(jù)上記者看到，賬號欄中填寫了12位的賬號號碼，出現(xiàn)爭議的是第五位號碼中的“5”，這個(gè)“5”因?yàn)楹秃竺娴摹?”挨得較近，“5”的一橫比正常書寫略短些，但仔細(xì)看還是可以辨別出來，但將“5”認(rèn)成“3”，的確需要銀行工作人員有些想象力。

　　“按照道理，應(yīng)該是根據(jù)我的手寫單據(jù)，打印憑單給我確認(rèn)蓋章，但銀行方面可能是因?yàn)橄掳?，就在手寫單上蓋章確認(rèn)了?！毙炫勘硎?，造成匯款錯(cuò)誤，南京銀行方面有兩點(diǎn)需要反思，為什么不能打印單據(jù)再影印傳遞給總行匯款中心，而總行匯款中心看到數(shù)字書寫有疑問，為什么不能打電話向支行或是客戶進(jìn)行確認(rèn)，如此圖省事的做法，是造成匯款賬號錯(cuò)誤的重要原因。

　　銀行回應(yīng)：

　　賠償要求無法律依據(jù)

　　南京銀行辦公室黃小姐給記者發(fā)來的郵件中稱，2014年11月20日下午，該行山西路支行根據(jù)南京豐谷園農(nóng)林開發(fā)有限公司(以下簡稱“客戶”)的申請，為其辦理了500萬元電匯業(yè)務(wù)。后因客戶收款方賬號書寫規(guī)范問題，電匯被接收行退回。銀行第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并建議客戶改用其他方式在當(dāng)日完成匯款。對此，客戶未予接受，并決定次日上午重新匯出。11月21日上午，根據(jù)客戶要求，銀行辦理了該筆電匯業(yè)務(wù)。當(dāng)日下午，客戶向支行提出2萬元賠償要求，隨后又提出其他要求，并表示將采取訟訴的方式解決糾紛。銀行認(rèn)為，客戶提出的2萬元賠償及其他要求，無任何法律依據(jù)。銀行尊重客戶尋求司法途徑解決上述糾紛的權(quán)利，并已保留相關(guān)證據(jù)。

　　律師解讀：

　　誰犯錯(cuò)誰就應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　江蘇臣功律師事務(wù)所合伙人孫喬圣律師認(rèn)為，這起事件其實(shí)很好解釋，只要請相關(guān)工作人員仔細(xì)核對匯款賬號書寫筆跡，確認(rèn)誰的責(zé)任就能找到問題處置的辦法，客戶如果書寫不規(guī)范，那就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而如果是銀行方面工作不細(xì)致，看錯(cuò)了賬號，自然應(yīng)該賠償損失。

　　相關(guān)法律專家指出，雖然豐谷園公司在匯款時(shí)間選擇方面存在壓線有過失外，而書寫字跡也還算清晰，銀行方面以書寫不規(guī)范為由完全推脫責(zé)任有些不在理，因?yàn)閰R款被退回是由銀行工作人員操作失誤造成的，而匯款不及時(shí)導(dǎo)致違約金二者之間存在著因果關(guān)系。

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　　市民大意匯款出錯(cuò)

　　律師：先協(xié)商不行走法律途徑

　　市民張小姐去年12月21日晚9時(shí)許，幫母親通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)給趙女士匯款，可是在操作時(shí)疏忽大意，竟然錯(cuò)將款項(xiàng)打給了一名與趙女士名字只有一字之差的另外一人，1萬元錢就這么錯(cuò)打給了陌生人，可想把這個(gè)錢要回來，成了難題。

　　張小姐介紹，他們家自己做生意，經(jīng)常會從各地客戶處進(jìn)貨，所以與不少客戶都有網(wǎng)上匯款的記錄。手機(jī)銀行里每完成一筆轉(zhuǎn)賬匯款，都會自動將曾經(jīng)匯款人的名字和賬號自動保存下來，只要輸入關(guān)鍵詞就會自動顯示，本來這是為了客戶方便?？删褪沁@個(gè)功能，令她轉(zhuǎn)賬時(shí)出現(xiàn)了失誤。因?yàn)檫@兩個(gè)人名字只有一字之差，三個(gè)字的名字只有中間的一個(gè)字不一樣，一個(gè)是“云”，一個(gè)是“文”，所以當(dāng)輸入趙姓時(shí)，自動彈出了后面的一個(gè)名字，而兩人恰好使用一個(gè)銀行的卡，于是她就將1萬元輸入了錯(cuò)誤的賬戶里。

　　發(fā)現(xiàn)匯款錯(cuò)誤后，張小姐報(bào)了警，并聯(lián)系了自己賬戶所在的銀行及其收款人賬戶的銀行，但都建議她尋求法律途徑解決此事。律師認(rèn)為，匯款人誤將款項(xiàng)匯至他人賬戶的，在我國《民法通則》第92條規(guī)定屬于不當(dāng)?shù)美?，即收款人沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，給匯款人造成損失，應(yīng)當(dāng)由收款人將取得的不當(dāng)利益返還給匯款人。如果收款人拒不返還的，匯款人有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求返還款項(xiàng)和利息。張小姐需先向法院提交起訴狀、身份證復(fù)印件及收款人的身份證復(fù)印件(可由銀行方面提供)、銀行轉(zhuǎn)款的轉(zhuǎn)賬憑證等資料，即可申請起訴立案，還可先向法院申請財(cái)產(chǎn)保全。