■打破砂鍋

　　春節(jié)將至，旅游跨年的方式受到許多人的青睞。而在規(guī)劃出游的過程中，越來越多的人選擇在線旅游網(wǎng)站。請關(guān)注——在線旅游出行為何低價又便捷？

　　如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，旅行社也從線下搬到了線上，只要鼠標輕輕一點，訂酒店、訂機票、訂導游……凡是所需之處，在線旅游網(wǎng)站都能一一搞定，由此，通過網(wǎng)上訂購實現(xiàn)旅游個性化定制成為了當下的一種潮流。春節(jié)假期將至，在線旅游網(wǎng)站的瀏覽量不斷激增，越來越多的人開始通過在線旅游網(wǎng)站制定自己的假期出行計劃。

　　在線旅游網(wǎng)站靠規(guī)模效應

　　通過在線旅游服務提供商的網(wǎng)站，提交機票、酒店住宿、景區(qū)門票、旅游線路等旅游產(chǎn)品預訂訂單，成功后進行網(wǎng)上支付或門店付費，就是現(xiàn)下流行的在線旅游消費。目前，在線旅游網(wǎng)站涉及了食、住、行、游、購、娛等出行的方方面面，是許多旅游消費者規(guī)劃行程的首選。

　　在我國，在線旅游市場主要體現(xiàn)為五種模式：第一種是傳統(tǒng)旅游服務商線上分支的模式，可以為消費者提供豐富的旅游線路，這是旅游企業(yè)為自己開辟新市場的方式。第二種是傳統(tǒng)航空公司進行自營以及傳統(tǒng)酒店自營，消費者可登錄航空公司官網(wǎng)直接預訂往返機票，登錄相關(guān)酒店官網(wǎng)進行住宿預訂。第三種是在線旅游搜索引擎模式，運營商將酒店、機票代理機構(gòu)、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用先進的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，進行價格比較及信息分類，為消費者提供最佳出行參考，而運營商本身并不提供預訂服務。第四種是傳統(tǒng)的在線旅游服務商，提供全面的旅游資源，全國各地的旅游信息查詢及預訂服務。第五種便是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，這種網(wǎng)站比重最大，為消費者提供地方性旅游景點的信息，并涉及網(wǎng)上預訂業(yè)務。

　　現(xiàn)如今，在線旅游行業(yè)內(nèi)的幾家龍頭企業(yè)，大多結(jié)合了第三種及第四種運營模式：既有先進的數(shù)據(jù)搜索及處理技術(shù)，又作為平臺在消費者和供應商之間搭建了橋梁。據(jù)某在線旅游網(wǎng)站的客戶經(jīng)理介紹，這樣的線上模式的顯著特點便是具有規(guī)模效應。在線旅游企業(yè)吸引到的消費者數(shù)量越多，企業(yè)對供應商的議價能力就越強，供應商便愿提供較低的價格來獲得更大的消費群體。因此對于在線旅游網(wǎng)站來說，交易量越高，其規(guī)模效應越龐大。

　　低價相爭，消費者得利

　　“在線旅游網(wǎng)站之間大打價格戰(zhàn)，消費者無疑是受益的群體。” 某在線旅游網(wǎng)站的客戶經(jīng)理分析，“拿酒店預訂業(yè)務來說，在線旅游公司在與酒店簽署合同，取得低于常價的團購之后，為了增強競爭力，還要對消費者進行讓利。例如消費者向酒店支付完住宿費用后，可到預訂平臺申請返現(xiàn)。這樣的讓利行為雖會導致企業(yè)利潤下滑或短時間虧損，但對于快速占領(lǐng)市場無疑是有效且必要的。”對消費者而言，平臺返現(xiàn)并不會影響入住酒店的質(zhì)量，可謂“便宜也有好貨”。因此，在線旅游網(wǎng)站之間通過向消費者提供低價格來競爭并不會直接導致消費者體驗質(zhì)量的下降。

　　據(jù)該客戶經(jīng)理介紹，目前理性的低價競爭已成為在線旅游行業(yè)發(fā)展的一個常態(tài)。這意味著大型的在線旅游企業(yè)并不會通過類似雙十一的購物狂歡來短期內(nèi)釋放消費需求。結(jié)合酒店、機票等旅游產(chǎn)品更新更快流動性強且商品無積壓的特點，線上旅游平臺通過與供應商建立合作，長期為消費者提供低于市價的旅游產(chǎn)品，并以價格為杠桿調(diào)節(jié)產(chǎn)品庫存。因此，消費者不必擔心“常年促銷”背后的質(zhì)量問題。

　　途牛網(wǎng)有關(guān)負責人提醒消費者，雖然低價競爭為消費者帶來了“福利”，但消費者仍需提防一些“低價陷阱”。目前，各大在線旅游網(wǎng)站都打出各類促銷活動，比如尾單、爆款、特惠、0元購等，消費者要選擇正規(guī)的網(wǎng)站進行預訂。

　　事實上，也有一些消費者反映，在降價競爭中，不乏一些在線旅游網(wǎng)站玩噱頭、賺眼球的價格比拼。許多促銷信息噱頭大，實際優(yōu)惠幅度及范圍小。還有一些促銷商家有意無意地隱瞞旅游產(chǎn)品的缺陷，比如特惠的酒店房間可能存在無窗或設(shè)施不完備的情況，一些特惠景區(qū)門票缺乏重量級核心景區(qū)，消費者要擦亮雙眼，不能落入“低價陷阱”中。

　　春節(jié)出游謹防詐騙

　　途牛旅游網(wǎng)有關(guān)負責人提醒，需要注意的是，如果去一些落地簽的國家旅游，必須要隨有資質(zhì)的旅行社團。公安部出入境管理局提醒，簽證系國家主權(quán)，中國公民抵達上述國家，需要接受入境國邊檢（移民）部門的審核，如不符合免簽、落地簽條件或者具有其他不準入境情形，可能不被準予入境。消費者在選擇境外游路線時，要多加了解信息，制訂好出行規(guī)劃。報團時要審查旅行社的資質(zhì)，選擇正規(guī)旅行社，謹防上當受騙。

　　某在線旅游網(wǎng)站客戶經(jīng)理提醒：“目前在線旅游行業(yè)在發(fā)展中普遍面臨著信息不安全和資金不安全問題?！币恍┫M者通過不同渠道購買機票后，可能會收到航班延期或取消的詐騙短信，并要求額外支付費用進行航班的更改。遇到類似情況，消費者要多渠道核實信息真?zhèn)?，不可盲目慌張匯款。有關(guān)部門要加強行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管，嚴厲打擊信息泄露問題。

　　據(jù)該經(jīng)理介紹，一般來說，在線旅游網(wǎng)站的供應商需通過嚴格的進入機制審查，使得消費者通過在線旅游網(wǎng)站這個平臺所接觸到的商家都是正規(guī)可靠的。除此之外，一些平臺的先行賠付機制也會讓消費者對在線旅游網(wǎng)站多幾分信任。并且，消費者的投訴受到了在線旅游平臺和供應商的雙重保障，對于供應商未能解決消費者的問題，在線旅游平臺則提供了可靠的保障。所以，消費者只要進入到正規(guī)的在線旅游網(wǎng)站，權(quán)益便在一定程度上有了保障。而若通過搜索引擎直接搜索旅游產(chǎn)品后進入不正規(guī)的旅游網(wǎng)站，則很有可能受到虛假代理商的資金詐騙。

　　“消費者要有一定的分辨能力，選擇正規(guī)的旅游網(wǎng)站。意識到被詐騙之后，要及時報警，利用法律手段維護自己的權(quán)益?！毕嫣洞髮W旅游管理系的劉建民教授表示。