“你說說，俺家這事兒可怎么辦??？”

　　“老哥，你先別急，慢慢說?！?/p>

　　一大清早，記者在山東省萊蕪市鳳城街道葉家莊村調(diào)解委員會見到“全國人民調(diào)解能手”時(shí)向菊時(shí)，一位老大爺正坐在她對面訴苦，他身邊兩個(gè)40歲左右的中年男子面露尷尬，咬著嘴唇不說話。原來，這是父子三人。老人的舊房要拆遷，能換到兩套新房，兩個(gè)兒子本該一人一套，可大兒子的兒子成年了，怕娶媳婦時(shí)沒地方住，就想多要一套房，把錢補(bǔ)給老二，可老二不同意。老父親夾在中間很為難，既心疼大孫子，又舍不得二兒子，一家人談了好幾次談不攏，就來找時(shí)向菊了。

　　聽完老人的講述，時(shí)向菊先是笑著請老人家喝茶，接著跟兩兄弟拉起了家常。兩兄弟雖然不是很高興，倒是有問必答。得知老二家的是女孩，年紀(jì)還小，時(shí)向菊順勢做起了老二的工作，“你閨女還小，暫時(shí)也不考慮結(jié)婚，大侄子倒是該找對象了。你這個(gè)做叔叔的該不該幫襯幫襯？回頭有別的機(jī)會，全家再讓給你唄?！?/p>

　　時(shí)向菊說了半天，老人的兩個(gè)兒子也沒有松口，走時(shí)只答應(yīng)回去“尋思尋思”。“今天的調(diào)解不是很成功?！睍r(shí)向菊并不氣餒，“這事兒不容易，改天上他們家去！”

　　處理這些家長里短、鄰里糾紛，時(shí)向菊有的是耐心，這是20多年的調(diào)解工作磨出來的，尤其是涉及拆遷的調(diào)解工作，更考驗(yàn)智慧和耐心。葉家莊村有780戶、2030口人，是典型的城鄉(xiāng)接合部。2000年，因?yàn)榈缆犯脑?，村里?1戶需要拆遷。在當(dāng)時(shí)，一說拆遷，別說群眾想不通，連干部都怵得慌。拆遷工作還沒開始，村黨支部書記就辭職了，另一名支部委員也因病請了長假，黨支部就剩時(shí)向菊。她多次跟村兩委成員和村民小組長、村民代表開會座談，反復(fù)做工作。一開始，兩人一組包一戶，談了半個(gè)月，效果也不理想。時(shí)向菊看著著急，找要好的村民談心，詢問他們的真實(shí)想法。第二天，她向工作組建議，一戶一戶突擊，只要戶主答應(yīng)，大家就幫忙搬家。拿下第一戶后，隨后的工作就順利多了，最終41戶用了兩個(gè)月全部完成。

　　隔了兩年，村里因?yàn)樾蘼?，又?3戶要拆遷。村干部和工作組做了很多工作，效果都不理想。一次交談中，有個(gè)戶主跟時(shí)向菊交底說，“俺知道拆遷誰也擋不住，可俺要是先拆了，別人會說風(fēng)涼話，俺帶了頭肯定就比人家付出多。”時(shí)向菊聽出來了，這是想要點(diǎn)補(bǔ)償，所以她向工作組建議，凡是帶頭拆遷的多給100元獎勵。有了這一條，拆遷進(jìn)行得很順利。獎勵帶頭拆遷戶的做法也為以后各單位的拆遷工作提供了經(jīng)驗(yàn)。

　　憶起當(dāng)年，時(shí)向菊很感慨，“一天一身汗，一天一身灰也就罷了，還經(jīng)常一天一肚子氣。可轉(zhuǎn)念一想，現(xiàn)在的政策好，黨和政府為老百姓凈辦好事，俺就得扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)好上級的意圖，讓群眾得到真正的實(shí)惠。”

　　20多年來，經(jīng)她調(diào)解的糾紛300多起，沒有一起引起矛盾激化，時(shí)向菊也成了村民的知心大姐。“有時(shí)候走在路上，好多不認(rèn)識的人會主動跟我打招呼，說你不就是那年給俺辦案子的時(shí)大姐么？”時(shí)向菊笑著說，“聽到這個(gè)，心里有說不出的高興?！?/p>

　　2013年，時(shí)向菊獲得“全國人民調(diào)解能手”稱號，她把自己的成績歸功于萊蕪重視調(diào)解工作、創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制。在萊蕪，人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解、信訪調(diào)解形成聯(lián)動機(jī)制，各個(gè)基層調(diào)解組織之間也實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動、資源融合，這種各部門相互銜接的“大調(diào)解”機(jī)制大大提高了矛盾糾紛調(diào)處效能。2014年3月，萊蕪市政府出臺了《關(guān)于建立基層人民調(diào)解案件補(bǔ)貼獎勵機(jī)制的實(shí)施辦法》，對基層人民調(diào)解員實(shí)行案件補(bǔ)貼和工作獎勵。這筆經(jīng)費(fèi)列入各區(qū)財(cái)政預(yù)算，實(shí)行?？顚Ｓ茫蟠筇岣吡巳?000多名基層人民調(diào)解員的工作積極性。

　　今年4月時(shí)向菊就該退休了。不過，她不打算真“休息”。她說，“我永遠(yuǎn)不會退休?，F(xiàn)在萊蕪對調(diào)解工作這么重視，正是我們這些有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員大顯身手的時(shí)候。只要村里人還來找我，信得過我，我就要幫他們做好‘減壓閥’！”