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北京消費(fèi)糾紛首創(chuàng)人民調(diào)解

  • 發(fā)布時間：2015-03-31 00:33:35  來源：中華工商時報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　北京作為國際化大都市和特大型消費(fèi)城市，營造一流的消費(fèi)環(huán)境尤為重要。近年來，北京的消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會共同治理，為構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多元參與、共同治理”的新型消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作格局創(chuàng)出一條新路。

　　據(jù)介紹，北京的消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作，首先將工商部門與社會組織的合作上升到制度建設(shè)的層面，形成了長效合作機(jī)制。截至目前，北京市工商局已與9家行業(yè)協(xié)會簽署合作協(xié)議。

　　據(jù)悉，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會主要調(diào)解以下四類消費(fèi)糾紛：因商品或服務(wù)質(zhì)量問題，造成人身傷害或重大財產(chǎn)損失的復(fù)雜疑難消費(fèi)糾紛；群眾反映強(qiáng)烈、社會影響大的重大消費(fèi)糾紛；法院委托進(jìn)行調(diào)解的消費(fèi)糾紛；其他符合人民調(diào)解受理條件的消費(fèi)糾紛。

　　今年以來，全市共有各級各類消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會共調(diào)解消費(fèi)糾紛263件，解答消費(fèi)者咨詢753件。其中，僅洗染行業(yè)協(xié)會和市建筑裝飾家裝委員會就開展人民調(diào)解153件，專家援助7件，解答消費(fèi)者咨詢508件。

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