北京作為國際化大都市和特大型消費(fèi)城市，營造一流的消費(fèi)環(huán)境尤為重要。近年來，北京的消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會共同治理，為構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多元參與、共同治理”的新型消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作格局創(chuàng)出一條新路。

　　據(jù)介紹，北京的消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作，首先將工商部門與社會組織的合作上升到制度建設(shè)的層面，形成了長效合作機(jī)制。截至目前，北京市工商局已與9家行業(yè)協(xié)會簽署合作協(xié)議。

　　自2012年以來，在北京市消費(fèi)者協(xié)會成立北京市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，部分區(qū)縣消協(xié)也成立了區(qū)級消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會。同時(shí)，推動健身、沐浴、美容美發(fā)等行業(yè)協(xié)會在9個(gè)區(qū)縣成立行業(yè)性消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，在北京市成立首家洗染行業(yè)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，解決了以往消費(fèi)糾紛調(diào)解專業(yè)性不足的問題，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解和行政調(diào)解的有效銜接。

　　據(jù)悉，將人民調(diào)解工作機(jī)制引入消費(fèi)糾紛解決之中，充分發(fā)揮人民調(diào)解在解決復(fù)雜疑難、社會影響大的消費(fèi)糾紛方面的優(yōu)勢，充分發(fā)揮不同主體在解決糾紛中的優(yōu)勢，不斷拓寬糾紛解決途徑，形成社會各方面力量參與消費(fèi)糾紛解決的合力，有助于提高化解消費(fèi)糾紛的公信力和法律效力，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。截至目前，全市共有區(qū)域性、行業(yè)性消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會43個(gè)。

　　今年以來，北京全市共有各級各類消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會共調(diào)解消費(fèi)糾紛263件，解答消費(fèi)者咨詢753件。