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廣發(fā)銀行佛山分行深入推進保護消費者權(quán)益

  • 發(fā)布時間：2015-07-20 09:29:32  來源：廣州日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　為切實保護消費者權(quán)益，今年以來，廣發(fā)銀行佛山分行出臺多項措施深入推進消費者權(quán)益保護工作，在原有投訴處理人員隊伍的基礎(chǔ)上，該行還專門成立了分行消費者權(quán)益保護辦公室，

　　據(jù)介紹，2015年4月，廣發(fā)銀行佛山分行在原有投訴處理人員隊伍的基礎(chǔ)上，成立了分行消費者權(quán)益保護辦公室，辦公室成員涵蓋了分行辦公室、信用卡部、個人部等多個職能部門。此外，佛山分行還結(jié)合歷史積累投訴處理數(shù)據(jù)開展科學的統(tǒng)計分析，據(jù)此對投訴較多的領(lǐng)域及業(yè)務(wù)流程進行針對性的優(yōu)化，力求減少投訴量，并通過完善的投訴處理機制及投訴監(jiān)督體系，妥善調(diào)解、處置與消費者的關(guān)系，依法維護消費者權(quán)益。（陳子晨、曾明瑞）

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