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北京現(xiàn)代連續(xù)兩年排名第一

  • 發(fā)布時間：2015-07-17 14:31:46  來源：國際商報  作者：王亮  責任編輯：羅伯特

　　J.D.Power亞太公司日前發(fā)布了《2015年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）》報告。報告結(jié)果顯示，主流車品牌銷售滿意度整體表現(xiàn)優(yōu)于豪華品牌，其中北京現(xiàn)代憑借812分的高分，連續(xù)第二年排名主流車市場第一。

　　汽車銷售滿意度（SSI）是衡量汽車企業(yè)服務(wù)能力的重要指標之一，它依不同權(quán)重分別對“交車過程”，“開始購車經(jīng)歷”，“交易過程”，“經(jīng)銷商設(shè)施”和“銷售人員”五方面進行評價打分，滿分1000分，分數(shù)越高，表明消費者的新車購買滿意度越高。

　　從各大品牌的銷售滿意度表現(xiàn)來看，在J.D.Power近年發(fā)布的SSI排名中，北京現(xiàn)代滿意度得分保持了穩(wěn)定的上升勢頭，2014和2015年連續(xù)兩年排名第一。今年812分的得分比去年提高了40分，并且超過了豪華車市場排名第一的奧迪（795分）。

　　得用戶者得天下。這也是北京現(xiàn)代從2012年開始實施以“聽取客戶聲音“為核心的VOC工程的初衷。VOC工程的全稱是”聽取客戶聲音的質(zhì)量改進系統(tǒng)和產(chǎn)品改進系統(tǒng)”，作為客戶需求管理的一種全新模式，通過“客戶-企業(yè)-客戶”完整的閉環(huán)，實現(xiàn)消費者與北京現(xiàn)代的無縫對接。連續(xù)兩年位列銷售滿意度（SSI）第一，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌力、服務(wù)體系等方面強大的綜合實力，也為北京現(xiàn)代在當下嚴酷的市場環(huán)境中勝出增加了砝碼。（王亮）

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