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上半年受理網(wǎng)購投訴同比增長1.4倍

  • 發(fā)布時間：2015-07-16 11:31:38  來源：寧夏日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　新華社北京7月15日電 國家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國工商行政管理機關共受理消費投訴59.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失創(chuàng)新高，達8.9億元，同比分別增長7.1%和21.4%。其中，受理的網(wǎng)絡購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍，達6.1萬件。

　　統(tǒng)計顯示，全國工商機關上半年共受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍，投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%，投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。

　　全國工商機關受理的消費者投訴中，商品消費投訴33.9萬件，同比下降1.8%；服務消費投訴25.3萬件，增長21.8%，所占比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內容看，商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器；服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務、電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務。其中，電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

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