15日上午，國家工商總局公布了2015年上半年市場主體發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權(quán)基本情況。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著商事制度改革的深入推進，新登記注冊企業(yè)和個體工商戶快速增長，市場競爭秩序狀況平穩(wěn)，消費環(huán)境持續(xù)改善。

　　今年上半年，全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者投訴、舉報、咨詢364.7萬件，比上年同期增長6.5%。共受理消費投訴59.2萬件，同比增長7.1%，其中，商品消費投訴33.9萬件，下降1.8%，占57.2%；服務(wù)消費投訴25.3萬件，增長21.8%，占42.8%，所占比重比上年同期增加5.2個百分點。已處理消費投訴55萬件，辦結(jié)率92.9%，爭議金額18.4億元，增長4.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.9億元，增長21.4%，增速比上年同期增加13.2個百分點。

　　質(zhì)量、售后服務(wù)投訴問題占比持續(xù)下降，合同問題比較突出。共處理涉及質(zhì)量問題消費投訴19.3萬件、合同問題投訴12萬件、售后服務(wù)問題投訴9.1萬件，所占比重比上年同期分別下降了9.9%、4.0%；值得關(guān)注的是，涉及合同問題投訴數(shù)量同比增長20.4%，占比上升了11.8個百分點。

　　電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴數(shù)量居高不下。商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬件、通訊器材5.9萬件、交通工具4.4萬件、家用電器4.1萬件；服務(wù)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購物6.3萬件、居民服務(wù)3萬件、電信服務(wù)2.9萬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2萬件。值得關(guān)注的是，電信服務(wù)投訴2.9萬件，占服務(wù)類投訴總量的11.4%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴數(shù)量同比增長7.2%，是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛，旅游、餐飲問題凸顯。共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴6.1萬件，同比增長1.4倍，增速迅猛；受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長1.7倍。投訴內(nèi)容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務(wù)投訴同比增長31.2%，投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。