招商信諾人壽開啟快速理賠服務(wù)

　　2日內(nèi)受理、5日內(nèi)審核，若資料齊全、責(zé)任明確且無需調(diào)查核實(shí)，將在3個(gè)工作日內(nèi)給予賠付，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司面對(duì)廣大消費(fèi)者推出快速理賠服務(wù)，簡化報(bào)案流程、理賠流程，提高理賠效率。

　　招商信諾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，招商信諾提供了快遞人員上門收取理賠資料的服務(wù)(目前服務(wù)范圍覆蓋了深圳、北京、廣東、湖北、湖南、江蘇、遼寧、山東、陜西、上海、四川、浙江等地區(qū))，并開通了微信收件平臺(tái)，使客戶足不出戶即可完成理賠資料的遞交。與此同時(shí)，便捷的直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)遍布全國，憑高端醫(yī)療保險(xiǎn)會(huì)員卡在直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)內(nèi)就醫(yī)，無需墊付現(xiàn)金，為客戶省去繁瑣的理賠申請(qǐng)流程。

　　其中，“小額案件當(dāng)天結(jié)案、復(fù)雜案件時(shí)時(shí)掌握理賠進(jìn)度、拒絕案件主動(dòng)管理”三原則打造了招商信諾順暢的理賠直通車。據(jù)介紹，招商信諾對(duì)于索賠資料齊全、責(zé)任明確且賠付金額在1000元以下的標(biāo)準(zhǔn)案件，在收到資料后當(dāng)天結(jié)案。在理賠案件處理的各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)公司自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶，并為客戶提供了通過網(wǎng)站查詢理賠進(jìn)度的自助服務(wù)功能，讓客戶隨時(shí)了解理賠處理進(jìn)度，實(shí)施透明理賠。而對(duì)拒絕案件，招商信諾實(shí)施主動(dòng)管理，由具備多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深核賠人員核查，對(duì)拒絕客戶主動(dòng)通過電話100%溝通，解釋說明不予賠付的原因。

　　同時(shí)，對(duì)于突發(fā)事件，如去年上海市黃浦區(qū)外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事故和廣東省佛山市富華工程機(jī)械制造有限公司的廠房發(fā)生氣體爆燃事故，兩起事件發(fā)生后，招商信諾立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，開展客戶排查工作，并迅速安排人員趕赴現(xiàn)場，接受現(xiàn)場理賠咨詢和受理。

　　“突發(fā)事件綠色通道”是招商信諾保險(xiǎn)理賠的一大特色。對(duì)于重大突發(fā)事件，招商信諾會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)尋找客戶，開啟理賠綠色通道，并成立專案小組，對(duì)于符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶，在最快的時(shí)間內(nèi)完成賠付或預(yù)付。而這僅是招商信諾誠信理賠的一個(gè)縮影。從2003年開業(yè)至2014年12月，招商信諾累計(jì)為普通個(gè)險(xiǎn)客戶提供了63199人次的理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額高達(dá)近4億元。

　　北京晨報(bào)記者 李小娟 張靖