本報訊（通訊員 李婧婧） 1月23日凌晨，平安產(chǎn)險江蘇分公司“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)已在江蘇全省全面上線，意即為客戶帶來簡單、便捷、準確的“高鐵”式車險理賠服務(wù)體驗該項目的上線，意味著平安突破了以“車”為中心的“等理賠”模式，進入了以“人”為中心的“等客戶”的車險理賠新時代。

　　“新高鐵”理賠服務(wù)的最大變化點在于通過細分客戶需求、案件類型、案件風險，并多樣化組合服務(wù)場景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務(wù)，實現(xiàn)車險理賠的場景化?？蛻艨赏ㄟ^電話、APP、微信等多種渠道完成理賠報案，平安產(chǎn)險人員依托后臺數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)不同的事故現(xiàn)場、不同的客戶出險紀錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)，通過清晰化的理賠指引、簡單便捷化的單證及智能化的進度查詢等服務(wù)，給客戶帶來全新的理賠體驗。

　　本次平安“新高鐵”理賠系統(tǒng)行業(yè)首創(chuàng)極速理賠模式，通過電話直賠及現(xiàn)場快賠兩大模式讓客戶體驗真正的“以客戶為中心”服務(wù)。電話直賠是指客戶報案后，系統(tǒng)將根據(jù)客戶出險記錄及案件情況自動觸發(fā)理賠通道：涉及案件為單方事故且出險記錄良好的客戶可在坐席人員的電話指引下，通過電話直賠專屬通道完成理賠全部流程，省去常規(guī)查勘、定損環(huán)節(jié)，全程無需等待。對客戶來說，日常簡易理賠已經(jīng)進入了出險后，打個電話就能獲得賠款的新理賠時代。

　　而另一核心理賠模式現(xiàn)場快賠，是指簡易車損人傷類案件可通過快賠通道進行賠付，查勘員通過“E理賠手持終端”完成1萬元以下所有小額案件的引導式信息采集，從而實現(xiàn)從現(xiàn)場查勘到結(jié)案支付的一體化現(xiàn)場及時支付。其E理賠手持終端是指2014年平安產(chǎn)險自主研發(fā)的智能移動終端設(shè)備，通過該手持終端，實現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，事故現(xiàn)場即可收到賠款，大幅簡化理賠流程，解決客戶報案后到定損點定損、到修理廠修車、到交警隊開事故證明、到柜面交單等繁瑣的理賠程序，提升客戶理賠體驗。