6月2日中午時(shí)分，“東方之星”沉船事故完整乘客名單公布后，華夏保險(xiǎn)初步排查確認(rèn)，目前已有19名乘客為華夏保險(xiǎn)此次沉船事故涉險(xiǎn)客戶。華夏保險(xiǎn)第一時(shí)間推出“免填單”、“免理賠申請(qǐng)”、“取消定點(diǎn)醫(yī)院限制”、“取消自費(fèi)藥限制”等十項(xiàng)快速理賠應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　此外，華夏保險(xiǎn)還實(shí)現(xiàn)包括四川、江蘇、江西、上海、浙江、安徽、湖南、廣東、無錫等多家分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，全力配合當(dāng)?shù)卣?、保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)做好現(xiàn)場(chǎng)救援和理賠工作。

　　據(jù)媒體報(bào)道，昨日晚間，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”輪在由南京駛往重慶途中，突遇龍卷風(fēng)發(fā)生翻沉。據(jù)了解，事發(fā)江段當(dāng)時(shí)正在下暴雨，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，事發(fā)客船共有458人，其中旅客406人?？痛碌攸c(diǎn)位于長(zhǎng)江中游航道301公里處，長(zhǎng)江湖北監(jiān)利縣大馬洲水道。目前，在失事水域救援現(xiàn)場(chǎng)已找到17人，其中只有 12人生還。

　　“我們將堅(jiān)持‘客戶利益至上’的原則，在理賠過程中完全尊重客戶及客戶家屬的意愿，為其提供所需要的服務(wù)。”華夏保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措具體內(nèi)容包括：

　　1. 免填單服務(wù)：本次事故客戶辦理理賠時(shí)，不用填寫理賠申請(qǐng)書；

　　2. 免理賠申請(qǐng)服務(wù)：公司主動(dòng)獲取、排查客戶信息，專員上門為客戶辦理理賠事項(xiàng)；

　　3. 快速理賠服務(wù)：承諾確定客戶信息后當(dāng)日完成理賠賠付；

　　4. 上門送款理賠服務(wù)：無需客戶領(lǐng)取保險(xiǎn)金，公司主動(dòng)上門將理賠金送到受益人手中；

　　5. 無保單理賠服務(wù)：無法找到保險(xiǎn)合同的，或保險(xiǎn)合同丟失的不用補(bǔ)辦保單；

　　6. 24小時(shí)理賠咨詢、理賠報(bào)案服務(wù)：公司客服熱線95300全天24小時(shí)接受客戶的理賠咨詢、理賠報(bào)案服務(wù)；

　　7. 取消醫(yī)保費(fèi)用限制：本次事故客戶就診中對(duì)癥治療的醫(yī)保費(fèi)用、非醫(yī)保費(fèi)用均可賠付；

　　8. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：客戶醫(yī)療就診的以方便、快捷治療為主，公司不限定醫(yī)院范圍；

　　9. 取消自費(fèi)藥限制：對(duì)癥治療的費(fèi)用均可賠付；

　　10. 取消住院延期手續(xù)：因事件導(dǎo)致住院的客戶，無需辦理住院延期申請(qǐng)手續(xù)。

　　目前，華夏保險(xiǎn)已開通客戶理賠綠色通道，客戶及家屬可隨時(shí)撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95300 ，并通過華夏保險(xiǎn)官網(wǎng)www.hualife.cc及“華夏保險(xiǎn)”新浪、搜狐官方微博、微信等多種途徑與公司聯(lián)系，華夏保險(xiǎn)將隨時(shí)提供咨詢、報(bào)案及理賠服務(wù)。

　　據(jù)了解，“東方之星”沉船事故發(fā)生后，華夏保險(xiǎn)當(dāng)日深夜便啟動(dòng)了緊急預(yù)案，四川、江蘇、江西、上海、浙江、安徽、湖南、廣東、無錫等分支機(jī)構(gòu)立即成立聯(lián)合應(yīng)急救援工作小組，抽調(diào)專人連續(xù)開展應(yīng)急準(zhǔn)備和客戶排查工作，并與當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及保險(xiǎn)同業(yè)密切聯(lián)系，共享信息，及時(shí)排查客戶信息，做好現(xiàn)場(chǎng)救援和理賠工作。同時(shí)，華夏保險(xiǎn)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，密切跟進(jìn)事故進(jìn)展，全力做好現(xiàn)場(chǎng)救援及客戶排查理賠工作。目前，事故具體傷亡情況不明，營(yíng)救還在進(jìn)行中，船艙里可能還有人活著，華夏保險(xiǎn)為沉船乘客祈禱。