記者 毛曄 實(shí)習(xí)生 孫宇霆

　　繼傳統(tǒng)零售業(yè)之后，互聯(lián)網(wǎng)將顛覆的目標(biāo)鎖定于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。眼下，顛覆跡象日趨顯現(xiàn)，上門(mén)送餐、上門(mén)按摩、上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)保潔、上門(mén)燒菜、上門(mén)美甲等等，一系列基于“懶人經(jīng)濟(jì)”而發(fā)展起來(lái)的O2O上門(mén)服務(wù)APP悄然興起，并伴隨著移動(dòng)支付場(chǎng)景的不斷拓寬，深度滲透至消費(fèi)者生活的方方面面。

　　手機(jī)APP下單，各式服務(wù)送上門(mén)。在互聯(lián)網(wǎng)的作用力下，越來(lái)越多的人實(shí)現(xiàn)了“懶到家”的生活狀態(tài)。

　　你的生活也由此改變了嗎？上周日，本報(bào)財(cái)經(jīng)新聞中心通過(guò)微信公眾號(hào)“投資者Club”（微信號(hào)：A-moneymaker）推出“懶人APP使用情況”調(diào)查問(wèn)卷。兩天時(shí)間，共回收有效問(wèn)卷124份。10組調(diào)查數(shù)據(jù)，透露出兩個(gè)關(guān)鍵信息——其一，O2O上門(mén)服務(wù)已在不少杭州消費(fèi)者的生活中占據(jù)一席之地，100%受訪(fǎng)者均在手機(jī)上安裝了O2O上門(mén)服務(wù)APP，并且超過(guò)半數(shù)的人每周都在使用；其二，盡管大多數(shù)受訪(fǎng)者對(duì)O2O上門(mén)服務(wù)表示“滿(mǎn)意”，但仍有超三成的人覺(jué)得“一般”，感覺(jué)欠佳的主要原因集中于“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”。

　　上門(mén)服務(wù)APP 使用情況

　　83.87%的受訪(fǎng)者每月消費(fèi)不超600元

　　層出不窮的O2O上門(mén)服務(wù)APP，正悄然改變用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。

　　調(diào)查顯示，對(duì)于“您手機(jī)里有多少個(gè)O2O類(lèi)型的APP”，100%的受訪(fǎng)者均表示有安裝相關(guān)APP。這其中，45.16%的受訪(fǎng)者裝有1—2個(gè)APP，29.03%的受訪(fǎng)者裝有3—4個(gè)APP，手機(jī)上有5個(gè)及以上APP的人達(dá)到25.81%。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪(fǎng)者所下載的APP類(lèi)別可謂五花八門(mén)，涉及家政、洗車(chē)、洗衣、按摩、廚師上門(mén)做菜、手機(jī)維修、家裝設(shè)計(jì)、同城配送等十余個(gè)類(lèi)別。其中，餐飲外賣(mài)APP的下載率排第一位，緊跟其后的是家政APP、同城配送APP，手機(jī)維修、家裝設(shè)計(jì)等低消費(fèi)頻次的APP下載率“墊底”。

　　如果說(shuō)，APP下載率代表市民對(duì)于新型消費(fèi)方式的接納度，那么，APP使用頻率及花費(fèi)則意味著其用戶(hù)黏性的量級(jí)。調(diào)查顯示，O2O上門(mén)服務(wù)APP的用戶(hù)黏性已達(dá)到不可小覷的量級(jí)。就使用頻率而言，51.61%的受訪(fǎng)者表示“每周使用”，“每月用2—3次”的占37.1%，“幾個(gè)月用一次的”占9.68%，“從來(lái)不用”的人僅占1.61%；再?gòu)幕ㄙM(fèi)看，每位受訪(fǎng)者均有或多或少的消費(fèi)，每月消費(fèi)在600元之內(nèi)的占比最高，達(dá)83.87%，600元—900元/月的占8.06%，900元—1200元/月的占6.45%，還有1.61%的受訪(fǎng)者每月花費(fèi)超過(guò)1200元。

　　上門(mén)服務(wù)APP 消費(fèi)人群

　　80后上班族占據(jù)半壁江山

　　表象看，是體量龐大的O2O上門(mén)服務(wù)APP助推了“懶人經(jīng)濟(jì)”的升級(jí)，但事實(shí)上幕后推手是潛藏已久并在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大爆發(fā)的深層消費(fèi)需求。

　　在“您使用O2O上門(mén)服務(wù)APP的主要原因”的調(diào)查中，呼聲最高的兩大因素是“省時(shí)間”“省力氣”，其次是“省錢(qián)”“便于選擇”“不需要常備現(xiàn)金”。

　　“‘百度外賣(mài)’‘美團(tuán)’‘餓了嗎’等上門(mén)送餐APP，我用得最多，每周會(huì)叫餐4—6次?！比A小姐說(shuō)，她所在的是一家年輕人聚集的企業(yè)，工作節(jié)奏很快，有時(shí)一忙就過(guò)了飯點(diǎn)，對(duì)于吃還有點(diǎn)小講究的她，不會(huì)就此以方便面打發(fā)了，往往會(huì)叫上豐盛的外賣(mài)犒勞自己。此外，她還利用午休時(shí)間叫過(guò)美甲服務(wù)?！癘2O上門(mén)服務(wù)APP用起來(lái)還真挺方便的，可以讓自己從緊張的工作中騰出時(shí)間并放松下來(lái)”。

　　調(diào)查顯示，O2O上門(mén)服務(wù)APP的使用者中，80后占比最高，達(dá)48.39%，其次是90后，占17.74%，70后、60后占比相當(dāng)，均為16.13%，50后占1.61%。從使用者的職業(yè)上看，集中于上班族，占比達(dá)72.58%，其次是自由職業(yè)者、學(xué)生，分別占到16.13%、11.29%。這也意味著，80后上班族，面對(duì)更為繁重的工作、家庭壓力，因此更為需要借助O2O上門(mén)服務(wù)從生活瑣事中釋放出來(lái)。

　　上門(mén)服務(wù)APP “槽點(diǎn)”

　　受訪(fǎng)者吐槽最多的是“服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定”

　　對(duì)于眼下大熱的O2O上門(mén)服務(wù)，受訪(fǎng)者給予了充足的肯定與支持。

　　在“O2O上門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度”調(diào)查中，64.52%的受該者表示“滿(mǎn)意”，35.48%表示“一般”，認(rèn)為“不滿(mǎn)意”的為0%；“對(duì)于O2O上門(mén)服務(wù)的發(fā)展前景”，83.87%的受訪(fǎng)者表示“前景非常好”，16.13%受訪(fǎng)者表示“一般”，認(rèn)為“沒(méi)有前景”同樣為0%。

　　不過(guò)，采訪(fǎng)中，還是有一些受訪(fǎng)者對(duì)O2O服務(wù)提出自己的意見(jiàn)，主要集中于服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量?！拔覀兪寝k企業(yè)的，平時(shí)沒(méi)時(shí)間在家搞衛(wèi)生，所以家政服務(wù)是我家的標(biāo)配。”周女士是本次受訪(fǎng)者中，在O2O上門(mén)服務(wù)上花錢(qián)最多的，除了家政，還會(huì)預(yù)約洗車(chē)、洗衣等服務(wù)，平均每個(gè)月花費(fèi)超過(guò)1800元。在她看來(lái)，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，是一個(gè)比較突出的問(wèn)題。因?yàn)槊看紊祥T(mén)的服務(wù)人員都是平臺(tái)隨機(jī)配送的，人員不同，素質(zhì)各異，提供的服務(wù)質(zhì)量也參差不齊?！叭绻脚_(tái)上能給服務(wù)人員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并可由用戶(hù)自由進(jìn)行挑選，那用戶(hù)感覺(jué)會(huì)好很多。”

　　調(diào)查顯示，對(duì)于O2O上門(mén)服務(wù)，受訪(fǎng)者最在意的是“服務(wù)/產(chǎn)品的質(zhì)量”，其次是上門(mén)速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等。杭州泰恒投資管理有限公司投資總監(jiān)梁小龍認(rèn)為，目前各個(gè)領(lǐng)域的O2O上門(mén)服務(wù)均出現(xiàn)了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，并且有愈來(lái)愈激烈的趨勢(shì)，因此只有在個(gè)性化、用戶(hù)體驗(yàn)等方面下功夫的商家，才有可能成為駕馭“懶人經(jīng)濟(jì)”的大贏(yíng)家。

　　手機(jī)中上門(mén)服務(wù)APP的數(shù)量

　　手機(jī)中上門(mén)服務(wù)APP所涉及類(lèi)別

　　使用上門(mén)服務(wù)APP的頻率

　　平均每月消費(fèi)金額

　　制圖 王璟

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