中國古代對商家有兩種分類，一為行商，二是坐賈。在如今的美容O2O領域中，河貍家與百彩嘉是這兩類商家的典型代表，前者提供上門服務，而后者借助互聯(lián)網(wǎng)打通信息通道，讓手藝人坐收顧客之利。

　　美容O2O平臺百彩嘉創(chuàng)始人劉革，對于為什么沒有像河貍家那樣選擇上門服務的模式時，這樣回答道：“四年前我已經(jīng)通過淘寶、團購等方式做上門美容服務，實踐一段時間后，發(fā)現(xiàn)其中存在很多問題，尤其是在專業(yè)性、安全、用戶體驗等方面，都達不到讓人滿意的效果?！?/p>

　　百彩嘉并非不做所謂的“顛覆”，而是他們早已經(jīng)認識到了兩種模式之間的優(yōu)缺點，并最終為百彩嘉選擇了更為符合行業(yè)特點的模式：即“線上預約+線下門店”。在以標準化服務模式取得更好用戶體驗的同時，也增加了其業(yè)務容量。

　　具體到用戶體驗的角度來看，上門服務的美容O2O商家固然有其方便之處，但卻面臨諸多現(xiàn)實問題。首先是對美容設施的要求普通人家中并不能完全滿足，一張難以隨身攜帶的美容床，便成了橫在美容專業(yè)服務與上門服務之間的鴻溝；第二是相比起顧客到美容院時的隨心愜意，為了迎接上門服務者的到來，顧客在布置房間上所花費的時間成本更多，享受的感覺往往會被緊張所取代；第三是由于上門服務讓技師很多時間都用于路途上，導致接單量和有效服務時間受到壓縮，最終這一成本仍會轉嫁到顧客身上……

　　雖然當前O2O火爆非常，但新技術與創(chuàng)新模式的發(fā)展，并非是要給人們制造麻煩，而應回歸行業(yè)與人性需求的本質，讓服務變得更為順暢。而相比起“坐賈”的優(yōu)雅，風里來雨里去的“行商”，從來都不是服務行業(yè)的主流。挑擔子的剃頭師傅與設施齊全的美發(fā)沙龍相比誰更有格，本是無需爭論，也更沒必要因為帶上O2O的名詞便蒙住常識的雙眼。

　　正如品途網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO劉宛嵐在一篇文章中所寫：我認為美容師是一個優(yōu)雅的工作，應該在自己的地方把小窩和自己都裝扮漂亮，做好準備等待客人上門，而不是風里來雨里去的拎著美容箱到客人那兒，就該有那種“我有好手藝，你上門來找我啊”的范兒。

　　優(yōu)雅，也正是美容行業(yè)有別于其他行業(yè)的顯著特征之一。愛美之心人皆有之，但也只有保證一個美好的環(huán)境、一次全程美妙的服務、甚至是手藝人美妙的心情，在作為“成果”的顧客再度走入人海之中時，那份光彩照人的美好才會浮現(xiàn)于臉上。讓美容重歸優(yōu)雅，讓美容O2O變成一門優(yōu)雅的藝術，讓每個手藝人都能與顧客共創(chuàng)信任與美好——百彩嘉的異軍突起并非回顧過去，而是詮釋未來。