在打印行業(yè)，愛普生是一個奇跡制造者：2013年，愛普生的墨倉式打印機(jī)賣到脫銷；2014年，愛普生將墨倉式的累計(jì)銷售記錄提升到了100萬臺。

　　面對新的挑戰(zhàn)，愛普生把2015年的目標(biāo)放得更高更遠(yuǎn)。愛普生（中國）有限公司打印與掃描市場副總經(jīng)理王金城表示，“在打印行業(yè)，用戶、廠商和渠道三方構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)的生態(tài)圈。而在這個生態(tài)圈中，廠商和渠道是為用戶提供打印體驗(yàn)，用戶則為打印體驗(yàn)付費(fèi)。因此，廠商和渠道為用戶提供更好的打印體驗(yàn)，是打印行業(yè)生態(tài)圈中三方共存、共生、共贏并達(dá)成平衡的關(guān)鍵?！?/p>

　　一個打印行業(yè)生態(tài)圈的平衡，很大程度決定于用戶良好的打印體驗(yàn)，那么如何滿足用戶打印中的種種需求，就成為了行業(yè)不斷發(fā)展的方向。在整個創(chuàng)業(yè)歷程中，愛普生始終把用戶需求作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不斷用創(chuàng)新技術(shù)給用戶帶來驚喜與感動的產(chǎn)品與服務(wù)。以愛普生的墨倉式打印機(jī)為例，不僅為用戶帶來了全新的選擇，同時(shí)打破了中國打印機(jī)市場僵局，以真正的整體低成本為突破口，打消了用戶購買顧慮，在付出更少成本的同時(shí)獲得更好的輸出品質(zhì)和原廠保修服務(wù)，經(jīng)銷商和廠商的利潤能夠得到保證，打印機(jī)市場在三者平衡中得到了良性發(fā)展。

　　王金城認(rèn)為，在渠道管理過程中，首先要建立合理的激勵機(jī)制“讓大家有錢賺”：“只有對利潤有強(qiáng)烈渴望的渠道商才能真正做好銷售工作?！痹诖嘶A(chǔ)上，愛普生鼓勵渠道商通過合理、合法的手段，通過銷售手段、服務(wù)手段、產(chǎn)品組合等創(chuàng)新，來獲取更多的利潤。

　　其次，愛普生希望創(chuàng)造機(jī)會，讓渠道商能夠與愛普生共同成長，根據(jù)實(shí)際情況對渠道伙伴的發(fā)展提供必要的扶持和幫助。王金誠說，“渠道商也是企業(yè)，也要順應(yīng)市場的變化，不斷發(fā)展壯大。愛普生作為渠道商的合作伙伴，也會從整體戰(zhàn)略角度，為他們的發(fā)展提供必要的長期支持和幫助?！?/p>

　　眾所周知，對于打印機(jī)等電子類產(chǎn)品，購買前的體驗(yàn)和購買后的服務(wù)，是繞不過去的坎兒。用戶通過電商購買打印機(jī)這類產(chǎn)品，固然在選擇、物流、支付等環(huán)節(jié)上得到便利，但卻放棄了試用體驗(yàn)、應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)環(huán)節(jié)。這樣購買體驗(yàn)不僅損害了用戶的利益，更是影響到電商與傳統(tǒng)渠道的發(fā)展，正所謂“線上下不來，線下上不去”。

　　無論如何，對于廠商而言，如何將傳統(tǒng)渠道與電商渠道相融合，打破現(xiàn)有的尷尬的局面，讓用戶的利益最大化，這是現(xiàn)階段值得思考的問題。令人欣慰的是，愛普生一直想在用戶的前面?！坝脩粝胍氖鞘裁?？其實(shí)細(xì)分下來有很多。但是，無論用戶想要一個完整的西瓜，還是只是想喝西瓜汁，或是想要一杯夏日風(fēng)情雞尾酒，我們都能滿足”。對于“一個完整的西瓜”和“一杯夏日風(fēng)情雞尾酒”，用戶的需求必然迥異，從購買到使用都存在很大差異。在王金城看來，“把打印機(jī)榨成汁”并非妄想，而為了全面滿足用戶各種細(xì)分需求而構(gòu)建全新生意模式的藍(lán)圖，看上去，王金城已經(jīng)了然于心。