1月26日，中國家用電器研究院正式宣布中國家電行業(yè)首個O2O用戶體驗評測平臺的上線，并發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個“家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規(guī)范”以及“2015年中國家電行業(yè)用戶體驗及未來生活方式研究報告”。

　　首個“O2O用戶體驗評測平臺”

　　作為本次活動的重頭戲，中國家用電器研究院正式發(fā)布了“O2O用戶體驗評測平臺”。中國家用電器研究院院長助理、研發(fā)設計中心主任蘭翠芹指出，作為中國家電行業(yè)的引領者、護航者，中國家用電器研究院一直是溝通企業(yè)與用戶之間交流的重要第三方。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，開拓更具廣泛性、開放性、專業(yè)性的交互平臺成為包括市場、企業(yè)以及消費者在內(nèi)的各方積極訴求點，依托強大的線上線下資源——環(huán)球家電網(wǎng)和用戶體驗評測中心——中國家用電器研究院適時推出了此O2O互動體驗平臺。

　　該平臺專注與家電“體驗”相關的內(nèi)容，依托其在企業(yè)品牌、產(chǎn)品、用戶資源上的積累與優(yōu)勢，打造出品牌體驗館、新品發(fā)布館和在線互動社區(qū)三大線上交互體驗板塊，搭建在線產(chǎn)品體驗評測和在線用戶研究兩大專業(yè)研究平臺。依托精確研究系統(tǒng)和精準評測標準而建成的用戶體驗評測實驗室，實現(xiàn)了對于“體驗”內(nèi)容的數(shù)據(jù)式量化，保障了平臺數(shù)據(jù)的準確性和權威性，樹立了家電業(yè)用戶體驗評測標桿。

　　線上線下的雙輪驅動，一方面為消費者提供了更加公正客觀的產(chǎn)品和品牌信息，一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產(chǎn)品信息，從而實現(xiàn)了消費生活品質提升與企業(yè)品牌建設推進的雙贏局面。

　　中國家用電器研究院副院長宮濱評價道：“O2O用戶體驗評測平臺在此時發(fā)布，可謂是送給消費者與家電企業(yè)的一份新春大禮，它形成了溝通市場需求與企業(yè)生產(chǎn)之間的一架‘高速公路’。”

　　首個“家用電器評測規(guī)范”

　　所謂無規(guī)矩不成方圓，用戶體驗評測切忌無的放矢。為了解決這一問題，中國家電研究院自主研發(fā)修訂了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規(guī)范》。本次活動中，該“規(guī)范”也首次正式亮相。

　　中國家用電器研究院研發(fā)設計中心副主任張琦指出，在用戶體驗被引入之前，產(chǎn)品設計生產(chǎn)過程中，企業(yè)對于產(chǎn)品的認知通常涉及到一個不嚴密的定義過程，而正是這種不嚴密導致不能得到一個合理的解決方案。在產(chǎn)品缺乏市場競爭的時代，消費者只能被迫接受。但隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟加速競爭，新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問題。由此無論是產(chǎn)品設計還是產(chǎn)品評價都需要通過用戶體驗來達到這一目的。

　　在這一背景下，中國家用電器研究院用戶體驗評測中心，結合院內(nèi)傳統(tǒng)的技術優(yōu)勢和研發(fā)設計中心用戶體驗評測優(yōu)勢， 制定了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規(guī)范》，該規(guī)范依據(jù)用戶體驗的基本原則，從人類工效學、設計安全、功能/性能表現(xiàn)、設計美學和可持續(xù)性方面對產(chǎn)品進行全面的評價，將產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標進行綜合評定獲得產(chǎn)品的用戶體驗指數(shù)。

　　由于這些度量指標具有不同的屬性，結合用戶體驗概念和對于產(chǎn)品評價的兩個特定目標，該評價規(guī)則在建立之初，通過大量數(shù)據(jù)的收集，并應用模糊綜合評價和層次分析法等方法對測試中的數(shù)據(jù)進行處理，最終獲得了產(chǎn)品用戶體驗的綜合性評價模型。

　　首個用戶體驗趨勢報告

　　要實現(xiàn)“回歸用戶，關注體驗“，重要一環(huán)離不開對于用戶現(xiàn)在與未來生活方式的把握，中國家用電器研究院用戶體驗評測中心也對此進行了大量研究?；顒悠陂g，中國家用電器研究院研發(fā)設計中心主任助理李國建為大家闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代消費者生活方式的變化與未來趨勢，并依此提出家電業(yè)實現(xiàn)用戶體驗的新模式。他在報告中提到，隨著80、90后消費群體的崛起，新的生活方式正在形成。這是一群精明而理性的消費者，是介于財富金字塔頂端與底端之間，卻又不同于現(xiàn)有中產(chǎn)階級的“新富”人群，他們擁有多元的消費價值，追求“物有所值”的小奢侈，在他們的帶領下，中國進入“精眾”消費時代。而在這個時代，個性化、小眾化的體驗成為市場的主要訴求，相伴而來的則就是對于情感滿足、多屏互動、生活在廚房、極致體驗以及個性定制等小眾化、個性化體驗的呼喚。

　　但是根據(jù)2014年中國家用電器研究院用戶體驗評測數(shù)據(jù)來看，目前市場上產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)平均值8.8分與用戶滿意度平均值8.3分還存在較大差距，因此，未來家電企業(yè)還可在產(chǎn)品的可操作性、使用性等體驗方面擁有較大提升空間。他還認為，中國家電行業(yè)即將迎來大規(guī)模定制化時代，由此企業(yè)可以從系統(tǒng)模塊的組合、基于互聯(lián)網(wǎng)的跨界整合以及“定制”消費等方面重新思考產(chǎn)品的設計生產(chǎn)。

　　隨著三大內(nèi)容的一一發(fā)布，本次活動走向尾聲，但是關于用戶體驗與優(yōu)質產(chǎn)品以及卓越品牌的探索還在繼續(xù)，我們也希望依托中國家用電器研究院O2O用戶體驗評測體系，中國家電行業(yè)能夠掀起一場真正將“用戶“放在心中的產(chǎn)品”體驗“革命。