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報告顯示主流車品牌滿意度優(yōu)于豪華品牌

  • 發(fā)布時間：2015-07-10 06:33:56  來源：科技日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　科技日報訊 （記者段佳）6月30日，全球領(lǐng)先的市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power亞太公司發(fā)布《2015年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）》報告，報告顯示，主流車品牌銷售滿意度整體表現(xiàn)優(yōu)于豪華品牌，其中北京現(xiàn)代憑借812分的高分，連續(xù)第二年排名主流車市場第一。

　　汽車銷售滿意度（SSI）是衡量汽車企業(yè)服務(wù)能力的重要指標(biāo)之一，它依不同權(quán)重分別對“交車過程”“開始購車經(jīng)歷”“交易過程”“經(jīng)銷商設(shè)施”和“銷售人員”五方面進(jìn)行評價打分，滿分1000分，分?jǐn)?shù)越高，表明消費者的新車購買滿意度越高。

　　對用戶保有量達(dá)到千萬級別的北京現(xiàn)代來說，給用戶提供更舒服、更周到的購車體驗，和最大限度減少用戶以及潛在用戶可能的不滿，都是對客戶響應(yīng)能力、綜合體系力，以及對900家經(jīng)銷商管理能力的最大檢驗。這也是北京現(xiàn)代從2012年開始實施以“聽取客戶聲音“為核心的VOC工程的初衷。VOC工程的全稱是”聽取客戶聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng)”，作為客戶需求管理的一種全新模式，通過“客戶-企業(yè)-客戶”完整的閉環(huán)，實現(xiàn)消費者與北京現(xiàn)代的無縫對接。

　　報告指出，有將近兩成的新車車主會在購車時選擇金融貸款，而貸款購車者的滿意度比非貸款購車者高出54分。這一數(shù)據(jù)從側(cè)面說明了信貸政策在提升客戶滿意度方面的意義和價值。這與北京現(xiàn)代在今年力推的信貸免息購車政策不謀而合。

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