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別讓口碑毀在“最后一公里”

  • 發(fā)布時間：2015-07-09 08:33:26  來源：天津日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　不久前過去的“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，電商企業(yè)又賺了個盆滿缽盈，消費者也以相對優(yōu)惠價格“搶”到了自己心儀的商品，可謂雙贏。本來應(yīng)該是皆大歡喜的“大結(jié)局”，卻因為物流問題引發(fā)了一些不和諧的聲音:部分快遞公司準(zhǔn)備不充分、人手嚴(yán)重不足、配送速度緩慢，消費者搶購的商品遲遲不能收到，頗多微詞。

　　筆者的遭遇則更夸張。6月18日凌晨，筆者從某著名電商官網(wǎng)購得4本圖書，物流信息顯示幾小時后就已經(jīng)從北京發(fā)貨，并于當(dāng)日上午8時左右到達(dá)天津。接下來幾天里，物流狀態(tài)一直顯示為快遞員“配送中”，但筆者卻始終沒有收到商品。在反復(fù)刷新快遞公司網(wǎng)站的物流記錄后，竟然顯示為商品“已送達(dá)”，并且“已由本人簽收”，讓筆者錯愕不已。在多次撥打投訴電話后，物流公司的快遞員才帶著圖書姍姍而來。

　　面對筆者的追問，這名快遞員坦言，由于“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”給物流行業(yè)帶來的壓力實在太大，像他們這種規(guī)模較小的快遞公司在來不及送貨的時候會使用“下策”——向商家和消費者反饋一些虛假物流信息以拖延時間，并稱這是“沒有辦法的辦法”。雖然最終收到圖書，但筆者對這家物流公司的服務(wù)已經(jīng)頗感失望，進(jìn)而對電商企業(yè)選擇這樣的合作伙伴表示質(zhì)疑，使其本來不錯的口碑毀在了這派送環(huán)節(jié)的“最后一公里”。在此，筆者也提醒這類物流公司，要把更多的精力放在如何提高配送效率和速度上，這才是正道。

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