□本報記者 趙若言

　　O2O消費方式在潮人中越來越流行。但做O2O的企業(yè)卻面臨一個難題：送貨如何解決？訂單太多，送不過來怎么辦？

　　那就選擇物流眾包吧！采用這種方式的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，既省心又節(jié)約成本。而且，那些有閑暇時間的人，還能捎帶賺點勞務(wù)費。

　　眾包，就是把原由企業(yè)員工承擔的工作，轉(zhuǎn)交給企業(yè)外的大眾群體來完成。企業(yè)只需要支付少量報酬，甚至是免費的?！氨姲锪骺s短了需求者與供應(yīng)者兩個終端之間的距離，降低了成本，必然會成為越來越多O2O商家的選擇。”省現(xiàn)代物流協(xié)會秘書長文德華說。

　　案例一：

　　兩個大媽搞定一個小區(qū)

　　6月初，家住成都華潤鳳凰城的白領(lǐng)敬然在泡泡洗衣APP上下了個單。2小時后，工作人員上門，把她打算收箱底的冬天衣物取走去清洗了。3天后，洗干凈的衣物被送了回來。上門收送件的不是快遞員，也不算是泡泡洗衣的員工，而是她的鄰居李大媽。

　　泡泡洗衣去年9月上線。到了冬天，洗衣旺季，泡泡洗衣火了?！懊刻?00-400單，收送件簡直‘要命’，就嘗試把物流眾包了出去，在一些生意好的小區(qū)，就近招小區(qū)住戶當兼職配送員?！迸菖菹匆逻\營總監(jiān)唐振華說。

　　選擇眾包物流，不需要養(yǎng)那么多專職配送員?！癘2O企業(yè)一般都是小型創(chuàng)業(yè)團隊，我們整個團隊也就10來個人，自建物流不現(xiàn)實?！碧普袢A說。

　　泡泡洗衣在下單量較多的2個小區(qū)開始了嘗試。每個社區(qū)找2名住戶，承包這個小區(qū)的收送件任務(wù)?！懊刻炷苣贸?小時左右時間的，一般是全職媽媽和剛退休的大爺大媽?！碧普袢A說，每單支付他們5塊錢，每天每人負責5單左右。他們對小區(qū)情況熟悉，輕車熟路，服務(wù)質(zhì)量可以得到保證。

　　案例二：數(shù)百萬注冊自由快遞人

　　6月6日，家住成都市錦江區(qū)的董倩在APP上下單點了份外賣。1小時后，人人快遞的自由快遞人王代剛將食物送到了她家。

　　“送餐神速，服務(wù)也好，點個贊。”董倩隨即在APP上給了好評?！芭c人人快遞合作，將物流眾包出去，我們可以專注于菜品，不用在配送環(huán)節(jié)費心耗錢?！边@家名為“炒作大師”的成都外賣O2O企業(yè)負責人說。

　　人人快遞可以算是眾包物流的較早嘗鮮者。凡是在人人快遞上注冊的自由快遞人，可以順帶幫人送貨買東西，并獲得一定的報酬。目前，業(yè)務(wù)已拓展到全國17個城市，在冊的自由快遞人已經(jīng)有數(shù)百萬。創(chuàng)始人謝勤說：“眾包物流是未來的趨勢，是O2O平臺、商家和行業(yè)所需要的?！敝杂性絹碓蕉嗟腛2O企業(yè)選擇眾包物流，就是看到了O2O配送需求每年、每月、每天都在不間斷增加的趨勢，同城配送需求比例也在不斷上升，要求短距、高頻、優(yōu)質(zhì)、個性化、定制化服務(wù)的人群正在發(fā)生質(zhì)的增長?！叭绻堰@些事讓快遞員來做，而不是眾包，一來在數(shù)量上很難滿足需求，二來在質(zhì)量上同樣難以滿足用戶個性化的需求。”

　　●算賬

　　自建物流

　　人力開支：5-10名配送員，每人每月工資3500元左右

　　其他投入：交通工具，2萬元左右；區(qū)域集散點3-4個，每個每月800元；手機700元/個，話費每月50元/人

　　眾包物流

　　按單支付，每單支付5-20元

　　●點評

　　服務(wù)外包是大勢所趨

　　□宮冠英 （成都信息工程大學軟件與服務(wù)外包學院院長）

　　眾包模式應(yīng)用到物流配送領(lǐng)域，不失為一個有意思的嘗試。連京東都開始嘗試眾包物流了，“京東眾包”平臺一經(jīng)開放，幾天之內(nèi)報名人數(shù)就達幾千人。

　　但不可回避的是，眾包物流也存在一個軟肋：不可控。對于人員本身不可控，對于人員的服務(wù)質(zhì)量也不可控。那么，眾包物流平臺的制度和規(guī)則的設(shè)計就顯得尤為重要，必須要有一套標準化的作業(yè)流程和管控體系，并把每個人的信用加入其中，這樣一來，管控企業(yè)外部的大眾群體與管控企業(yè)內(nèi)部員工，差別就不會太大了。隨著越來越多O2O企業(yè)選擇眾包物流，這個新業(yè)態(tài)會越來越成熟，會不斷去解決問題。

　　總的說來，能夠較為有效降低成本的社會化服務(wù)外包是大勢所趨。企業(yè)該外包的就外包出去，輕裝上陣，或許能走得更穩(wěn)、更遠。