零售企業(yè)對消費者的消費行為越來越重視了。這不僅是因為消費行為透露著消費者的喜好和商品的流向，也能指導(dǎo)零售企業(yè)的銷售策略和發(fā)展戰(zhàn)略。日前由天津市消費者協(xié)會牽頭，聯(lián)合20家消費維權(quán)單位發(fā)布的《護(hù)膚品消費行為調(diào)查報告》，或許就能給關(guān)注“顏值”、服務(wù)美麗事業(yè)的化妝品企業(yè)很多啟示。

　　這項調(diào)查覆蓋了天津、北京、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等城市的消費者，在一個月的時間里，他們在中國消費網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺上參與“護(hù)膚品消費行為有獎?wù){(diào)查”活動。結(jié)果顯示，目前，消費者對中檔化妝品的消費需求占據(jù)了市場主流，同時他們對護(hù)膚品價格的敏感度正在降低。隨著消費者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，但仍有超過七成的消費者擔(dān)心在網(wǎng)上買到假冒偽劣的護(hù)膚品。

　　價格敏感度在降低

　　就消費者對護(hù)膚品價位的選擇來看，統(tǒng)計顯示，46.96%的消費者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元～500元，38.19％的消費者平均每月支出在100元以下，11.1％的消費者平均每月支出在500元～1000元，僅有3.75％的消費者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費者僅占14.85%，這說明中檔化妝品目前占據(jù)了護(hù)膚品市場的主流。

　　同時，雖然6月1日我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但報告顯示，59.97%的消費者并不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢，另有70.95%的消費者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大，這說明消費者對護(hù)膚品價格的敏感度正在降低。

　　此外，雖然消費者舍得在“面子”上花錢，但是調(diào)查也發(fā)現(xiàn)近八成的消費者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86％的消費者對此表示“不了解”。因此，報告建議，如果加強消費教育和消費引導(dǎo)，讓這部分消費者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費群體。

　　消費理性提升

　　目前市場上各品牌的護(hù)膚品層出不窮，但真正能贏得消費者忠誠度的卻不多。報告顯示，僅有16.86％的消費者表示“只固定使用某個品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費者屬于幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對新款護(hù)膚品的態(tài)度時，61.98％的消費者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。

　　同時，隨著消費者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多，他們變得越來越理性。調(diào)查顯示，57.1％的消費者在選擇護(hù)膚品時僅受到廣告的“一點影響”，15.42％的消費者則“不受影響”，只有27.48％的消費者表示“影響很大”。另有65.14％的消費者表示不會因為喜歡某個明星而選擇他代言的護(hù)膚品。因此，在消費者的理性程度和成熟程度都在不斷提高的背景下，護(hù)膚品企業(yè)無疑要不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，也要更加注重消費體驗和口碑傳播的重要性。

　　購買渠道放心最重要

　　隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化。調(diào)查顯示，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。

　　但無論哪種渠道，消費者選擇的一個主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費者對“微商”這個護(hù)膚品銷售渠道顯然還不夠放心，67.22％的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，也僅有7.68％的消費者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%的消費者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費者日漸接受的網(wǎng)購，仍有74.82％的消費者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品。

　　對此，85.15％的消費者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費的問題，電商、“微商”的渠道前景應(yīng)會更加光明。