《護(hù)膚品消費行為調(diào)查報告》顯示：

　　近日，中國消費者報社聯(lián)合成都、北京、天津等在內(nèi)的19個城市消協(xié)(消委會、消保委)經(jīng)過一個月的調(diào)研活動，于6月25日，共同發(fā)布了《護(hù)膚品消費行為調(diào)查報告》。

　　放心實惠抓人心

　　隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實惠都是消費者始終關(guān)注、在意的。

　　調(diào)查顯示，消費者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。

　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆，但事實并非如此。67.22%的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。

　　消費者選擇購買渠道的一個主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費者最大的擔(dān)心；對此，85.15%的消費者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。

　　親朋推薦最可靠

　　護(hù)膚品行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品種類繁多，那么，消費者的品牌的忠誠度如何呢？誰的推薦更能取信于消費者呢？消費者在選購護(hù)膚品時主要考慮哪些因素呢？

　　調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%的消費者表示“只固定使用某個品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費者屬于幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時，61.98%的消費者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行為，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。

　　目前消費者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%的消費者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費者在選購護(hù)膚品時卻越來越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費者在選擇護(hù)膚品時僅受到廣告的“一點影響”，15.42%的消費者則“不受影響”，只有27.48%的消費者表示“影響很大”。