中新網(wǎng)成都7月2日電 (記者 劉忠俊)2日上午，四川消協(xié)向社會(huì)公布了1至6月份該省消費(fèi)維權(quán)情況，受理消費(fèi)者投訴13287件，解決13067件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2246.47萬(wàn)元人民幣。

　　四川消協(xié)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析顯示，1至6月份消費(fèi)者投訴案件中，涉質(zhì)量問(wèn)題的投訴案件高達(dá)6667件，占總量的50.18%。依次是售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳、假冒、安全、計(jì)量、人格尊嚴(yán)問(wèn)題和其他問(wèn)題。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題投訴量仍居總量第一，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2014年同期相比，售后服務(wù)和合同性質(zhì)的投訴比例上升幅度較大。同時(shí)，合同糾紛投訴也出現(xiàn)上升，主要是合同內(nèi)容約定不明，誤導(dǎo)消費(fèi)者所致。

　　按商品類投訴分析，1至6月份家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位，這三大類商品是近年來(lái)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。服務(wù)類投訴中，涉及生活、社會(huì)服務(wù)類，電信服務(wù)類和銷售服務(wù)類的投訴量位居前三。特別是電信服務(wù)、銷售服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)的投訴比例還出現(xiàn)了小幅增長(zhǎng)，其中移動(dòng)電話機(jī)占比較大。

　　記者注意到，在交通工具類的950件投訴中，家用轎車(chē)類的投訴就有522件，質(zhì)量、售后服務(wù)和合同糾紛是構(gòu)成家用轎車(chē)方面投訴的主要問(wèn)題，其中質(zhì)量類投訴174件，售后服務(wù)類投訴154件，合同糾紛類投訴111件。主要表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車(chē)系統(tǒng)、輪胎故障等。

　　今年4月10日，資陽(yáng)消費(fèi)者鄧女士在當(dāng)?shù)啬耻?chē)業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)銷商)購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值17.36萬(wàn)元的某品牌越野車(chē)。在車(chē)輛登記部門(mén)上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)有維修記錄，因此鄧女士向經(jīng)銷商提出退車(chē)要求，但遭到拒絕。于5月1日向資陽(yáng)市消委會(huì)投訴，就經(jīng)銷商欺詐行為明確提出“退一賠三”的訴求。經(jīng)查證，經(jīng)銷商在銷售時(shí)，未明確告知該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)曾被維修的事實(shí)，存在明知和應(yīng)知而故意隱瞞行為，經(jīng)銷商涉嫌欺詐行為屬實(shí)。資陽(yáng)市消委會(huì)支持消費(fèi)者的訴求，但因消費(fèi)爭(zhēng)議雙方意見(jiàn)分歧過(guò)大，未能達(dá)成一致。當(dāng)?shù)叵瘯?huì)及時(shí)終止調(diào)解，建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　與此同時(shí)，71件保險(xiǎn)類投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳和合同糾紛方面。保險(xiǎn)銷售人員在銷售環(huán)節(jié)作出虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳，是導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的主要原因。合同問(wèn)題則主要表現(xiàn)在單方違約以及合同履行過(guò)程中，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方對(duì)合同約定的內(nèi)容理解產(chǎn)生歧義。

　　2015年3月7日，消費(fèi)者楊先生接到某保險(xiǎn)公司四川分公司(以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)公司)推銷電話，購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，并通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付保費(fèi)1058.40元。消費(fèi)者收到正式保險(xiǎn)合同后，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同的約定項(xiàng)目與當(dāng)時(shí)電話銷售所告知的情況不符，消費(fèi)者遂于2015年3月20日向四川省消委會(huì)投訴，請(qǐng)求全額退保。經(jīng)查證，保險(xiǎn)公司銷售人員涉嫌提供虛假的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該保險(xiǎn)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)行為屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，由保險(xiǎn)公司退還消費(fèi)者繳納的保費(fèi)1058.40元并賠禮道歉。

　　目前，四川消協(xié)正在將消費(fèi)者投訴集中反映的突出問(wèn)題，向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)、商會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，督促加強(qiáng)對(duì)相關(guān)行業(yè)的規(guī)范和對(duì)市場(chǎng)主體違法經(jīng)營(yíng)行為的查處和治理，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(完)