本報(bào)訊 近年來，農(nóng)行棗莊分行深入實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展方式和客戶營銷模式。2015年一季度，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考評居全省第4位。

　　該行以優(yōu)化窗口服務(wù)為重點(diǎn)，出臺(tái)了《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型實(shí)施意見》，修訂完善了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考評辦法》、《文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)停發(fā)績效工資標(biāo)準(zhǔn)》，采取“視頻+現(xiàn)場+神秘人暗訪”的三位一體的方式，嚴(yán)格服務(wù)工作考評管理，督促網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與客戶滿意度不斷提升。開展了“尋找農(nóng)行最美服務(wù)瞬間活動(dòng)”、“爭創(chuàng)銀行業(yè)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)”、“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)技能大賽活動(dòng)”等多種形式的服務(wù)競賽提升活動(dòng)，有力提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

　　同時(shí)，大力實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工程，切實(shí)將網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。在硬件設(shè)施上，積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融新趨勢，為53個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，建立了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，配備了移動(dòng)PAD、多嘴貓呼叫器、電子相框，實(shí)現(xiàn)叫號機(jī)、客戶經(jīng)理營銷管理系統(tǒng)與柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，建立了“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”的機(jī)制和流程，做到智能識別、精準(zhǔn)營銷；在全轄建立10個(gè)集“交流平臺(tái)、信息平臺(tái)、營銷平臺(tái)”于一體的內(nèi)部互動(dòng)微信群，通過微信平臺(tái)開展經(jīng)驗(yàn)交流、信息傳遞、客戶維護(hù)和產(chǎn)品營銷等，建立了產(chǎn)品促銷、品牌傳播、客戶關(guān)系的全鏈條，達(dá)到以點(diǎn)帶面、以微博大的效果；強(qiáng)化超級柜臺(tái)應(yīng)用，有效擴(kuò)充了網(wǎng)點(diǎn)功能。 (戚芬芬)

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