本報(bào)訊 如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，許多事情都能用手機(jī)完成。從現(xiàn)在起，杭州人又多了一件可以用手機(jī)完成的事——消費(fèi)投訴。昨天，錢江晚報(bào)記者從杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，從今年“3·15”開始試運(yùn)行的“杭州消費(fèi)投訴”手機(jī)客戶端APP，已經(jīng)正式上線。

　　投訴電話打不通、維權(quán)證據(jù)沒(méi)保存等消費(fèi)者在投訴過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，就可以點(diǎn)擊APP進(jìn)行解決。

　　記者下載了“杭州消費(fèi)投訴”APP體驗(yàn)了一回。完成用戶注冊(cè)后登錄進(jìn)入界面，可以看到有“投訴”、“舉報(bào)”、“查詢”三個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊“投訴”或“舉報(bào)”，進(jìn)入填寫投訴信息的界面，填寫被投訴舉報(bào)單位、地址及聯(lián)系電話，再輸入投訴舉報(bào)具體內(nèi)容，上傳相關(guān)證明材料，提交即可完成投訴舉報(bào)。在投訴舉報(bào)上傳成功后，還能進(jìn)入“查詢”選項(xiàng)查詢處理情況。

　　同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)信息和證據(jù)都可以用手機(jī)拍照上傳，非常簡(jiǎn)單，線上線下的消費(fèi)糾紛均能適用。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“杭州消費(fèi)投訴”APP客戶端自今年“3·15”試運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)接到投訴300余起，均得到及時(shí)妥善解決，“即時(shí)快捷發(fā)送、固定圖文證據(jù)、及時(shí)分送處理”消費(fèi)者對(duì)它的評(píng)價(jià)。

　　降低消費(fèi)維權(quán)門檻，提升消費(fèi)維權(quán)效率，是這個(gè)APP的最大作用。

　　目前，“杭州消費(fèi)投訴”已推出安卓和蘋果兩個(gè)版本，消費(fèi)者可通過(guò)掃描二維碼下載安裝，也可以根據(jù)使用的手機(jī)類型登錄蘋果應(yīng)用商店、百度手機(jī)助手、騰訊應(yīng)用寶等手機(jī)APP軟件商店，免費(fèi)下載使用。

　　本報(bào)記者 馬焱

　　本報(bào)通訊員 俞晶晶 王智赟