21日，國家能源發(fā)布《2015年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)》顯示，2015年3月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1869件，占有效信息的84.92%，收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共114件。

　　下列為通報(bào)內(nèi)容:

　　一、受理情況:2015年3月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2201件，環(huán)比減少1.03%。

　　按訴求性質(zhì)分類:投訴106件，占有效信息的4.82%;舉報(bào)9件，占有效信息的0.41%;咨詢1905件，占有效信息的86.55%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面181件，占有效信息的8.22%。

　　按反映渠道分類:12398電話2159件，傳真7件，電子郵件22件，其他13件。

　　二、辦理情況

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對2015年3月收到的115件投訴舉報(bào)中的112件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的97.39%;對不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理，占投訴舉報(bào)量的2.61%。

　　截止到2015年3月31日，3月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢48件，占投訴舉報(bào)受理量的41.74%。

　　三、分類情況

　　2015年3月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1869件，占有效信息的84.92%;新能源和可再生能源行業(yè)類14件，占有效信息的0.64%;石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%;其他事項(xiàng)312件，占有效信息的14.18%。

　　能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共114件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面86件，占投訴舉報(bào)的75.44%;電力安全方面13件，占投訴舉報(bào)的11.40%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面3件，占投訴舉報(bào)的2.63%;市場準(zhǔn)入方面2件，占投訴舉報(bào)的1.75%;電力交易方面1件，占投訴舉報(bào)的0.88%;其他事項(xiàng)9件，占投訴舉報(bào)的7.89%。

　　四、區(qū)域分布情況

　　2015年3月，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398熱線有效信息來看，山東、廣東、貴州排在全國前3位;從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，廣東、安徽、湖南排在全國前3位。

　　五、反映的主要問題

　　從群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)來看，問題主要分布在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)、石油天然氣行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報(bào)主要反映了供電服務(wù)和電力安全方面存在的問題:一是停電次數(shù)多和報(bào)修時(shí)間長問題，如城鄉(xiāng)結(jié)合部等人口密集地方用電超負(fù)荷導(dǎo)致故障停電，未能及時(shí)搶修送電。二是電能質(zhì)量問題，如配網(wǎng)薄弱、供電半徑長、線徑小等尚未改造的部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，電壓不穩(wěn)定且供電設(shè)施老化引發(fā)停電。三是安全隱患問題，如高壓線跨越房屋、變壓器或低壓線路距離房屋較近、地下電纜裸露在外等引發(fā)的安全問題等。

　　新能源和可再生能源行業(yè)問題主要是反映分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)未能按時(shí)結(jié)算、增值稅減免和可再生能源補(bǔ)貼未能落實(shí)到位等問題，以及對報(bào)裝流程、投資界面、設(shè)備選型和并網(wǎng)費(fèi)用等情況進(jìn)行咨詢。

　　石油天然氣行業(yè)問題主要是反映個(gè)別新建小區(qū)天然氣未及時(shí)開通及用戶辦理開通手續(xù)不便利等方面問題。