張勇?lián)伟⒗锇桶图瘓FCEO后，在一個月里，他陸續(xù)拜訪線下傳統(tǒng)品牌商，認(rèn)識到經(jīng)濟格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開始逐漸模糊，而現(xiàn)有的電商業(yè)態(tài)、商業(yè)體系將被新技術(shù)顛覆。他預(yù)測，商業(yè)變革的奇點（本是天體物理學(xué)術(shù)語，后指電腦智能與人腦智能兼容的那個神妙時刻 ）已經(jīng)臨近，“電子商務(wù)”未來會消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。

　　未來經(jīng)濟是實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會的共識。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會運用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計算相結(jié)合。同時，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過去，在網(wǎng)上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務(wù)。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個字未來會消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈，重塑消費者營銷，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構(gòu)。

　　首先是供應(yīng)鏈，過去不可想象的事情將會發(fā)生：網(wǎng)上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而消費者將深度介入到產(chǎn)品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統(tǒng)渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背后的制造供應(yīng)鏈條將更加柔性化。

　　傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只是收取地租差價。

　　其次是消費者營銷。我認(rèn)為未來的營銷都會是數(shù)字營銷?，F(xiàn)在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背后意味著什么?背后是渴望抓到用戶?，F(xiàn)在你很難去定義他們是線上或是線下用戶，消費者會在各個終端間隨時切換，pc、手機、電視、智能設(shè)備是端，線下門店也是端。

　　企業(yè)需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數(shù)據(jù)把消費者進行分層，同時提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫、統(tǒng)一的購物和服務(wù)體驗。做到這一步，才有可能實現(xiàn)全渠道各終端的互動和銷售。

　　第三，企業(yè)的信息化。一個清晰的趨勢是，在未來商業(yè)競爭環(huán)境中，維持企業(yè)運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化，走向軟件即服務(wù)。

　　我們能做到“雙十一”開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，就是因為我們的商家利用云服務(wù)可以實現(xiàn)彈性調(diào)度服務(wù)器資源。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌、亞馬遜和阿里。對于一個企業(yè)而言，現(xiàn)在的整個信息化系統(tǒng)是什么樣的一個狀況，直接決定企業(yè)未來的競爭力。

　　最后，這一切都會推動并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)決定生產(chǎn)力，比如我看到很多企業(yè)，電商部和市場部是分開的，電商部負(fù)責(zé)到各大平臺銷售，市場部門負(fù)責(zé)品牌營銷。但今天，兩大部門的功能正在融合，兩大部門的信息、資源互通起來，效率就會比現(xiàn)在提高更多。