互聯(lián)網(wǎng)巨頭沖擊傳統(tǒng)行業(yè)

　　為一次合作邀請(qǐng)，余春梅已經(jīng)糾結(jié)了1周，還沒下定決心。

　　從各方面看，這都會(huì)是一次不錯(cuò)的合作：替合作方招聘、培訓(xùn)員工，成本低、收益高、合作方可靠……唯一讓這位成都萬家和家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理猶豫的，是合作方身份——58同城。自去年在蓉啟動(dòng)家政業(yè)務(wù)起，這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭就猛烈沖擊著當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)家政行業(yè)。余春梅擔(dān)心，合作等于資敵。

　　自6月以來，成都大型傳統(tǒng)家政企業(yè)陸續(xù)接到了同樣的邀請(qǐng)。抵制、接受、猶豫……迥異態(tài)度背后，是傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對(duì)自身出路、行業(yè)未來的思考和應(yīng)對(duì)。

　　□本報(bào)記者 熊筱偉

　　邀請(qǐng)者

　　迅速對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生沖擊

　　58同城租下了成都市中心某寫字樓一整層面積，用于給旗下生活服務(wù)板塊——品牌58到家辦公。6月18日，其城市經(jīng)理羅嘉興卻找不到一個(gè)能和記者安靜談話的空間——整整一層樓，擠滿了大大小小的保潔工培訓(xùn)室，授課聲、保潔操作聲、議論聲……很是喧囂。

　　“從上個(gè)月起，我們就開足馬力招人，還是不夠?！绷_嘉興說，目前在蓉僅有約300位保潔員，而需求達(dá)數(shù)千人。傳統(tǒng)家政企業(yè)有現(xiàn)成的招聘渠道、培訓(xùn)體系。他希望與之合作，簽訂長(zhǎng)期人員輸送培訓(xùn)協(xié)議，以略高于市場(chǎng)價(jià)格付費(fèi)。

　　58同城正在成都家政業(yè)“攻城略地”。去年10月在蓉啟動(dòng)保潔業(yè)務(wù)，運(yùn)行模式與傳統(tǒng)截然不同：不開設(shè)店面，客戶通過手機(jī)APP下單；保潔每小時(shí)收費(fèi)30元，較傳統(tǒng)企業(yè)低5元左右；所收費(fèi)用企業(yè)不抽成、全給保潔工，運(yùn)營(yíng)成本由風(fēng)險(xiǎn)投資等解決。羅嘉興委婉表示，公司“訂單量增速非?？臁薄?/p>

　　據(jù)成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來成都市保潔訂單維持約20%增長(zhǎng)，但傳統(tǒng)企業(yè)銷售額卻下降約10%。該協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王小兵認(rèn)為，“洗牌期”已到來。

　　截至目前，成都市已有4家傳統(tǒng)家政企業(yè)與58同城合作。

　　反對(duì)者

　　線下管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　合作，還是拒絕？6月中旬，成都傳統(tǒng)家政企業(yè)負(fù)責(zé)人為此舉行了一次內(nèi)部聚會(huì)。成都力業(yè)家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理王勇剛回憶，更多與會(huì)者仍在觀望。

　　王勇剛自己是堅(jiān)決的“反對(duì)者”。原因很簡(jiǎn)單：目前家政業(yè)需求大于供給，從業(yè)人員是“稀缺資源”?！八黠@想爭(zhēng)奪保潔工，擠垮傳統(tǒng)行業(yè)后再盈利！大家是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，怎么合作？”

　　他認(rèn)為，58同城擁有線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，線下保潔工管理卻是“門外漢”。成立6年，力業(yè)家政有成熟的管理團(tuán)隊(duì)和體系，有14家貼近社區(qū)、累積下大量客源的店面，“這不是一兩年能追上的?！蓖跤聞傉f，線下管理能提供更好客戶體驗(yàn)，這才是行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　合作者

　　和互聯(lián)網(wǎng)巨頭不是一個(gè)“噸位”

　　讓王勇剛想不到的是，成都最大的傳統(tǒng)家政企業(yè)之一、四川川妹子家政有限公司，選擇了合作。6月初至今，已輸送了兩批、共數(shù)十名保潔工。

　　為什么要合作？川妹子公司總經(jīng)理助理趙光旭回答干脆：目前58同城只做保潔，而該業(yè)務(wù)占川妹子營(yíng)收僅約10%，合作收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于損失；未來58同城若涉足其他家政領(lǐng)域，川妹子希望繼續(xù)成為它第三方服務(wù)提供商。他甚至歡迎被前者收購。

　　川妹子在省內(nèi)有逾50家店面，與之合作的勞務(wù)輸出公司、就業(yè)機(jī)構(gòu)等近百家。為何不與58同城競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)？趙光旭用手指了指自己，“我和他們，不是一個(gè)噸位?！比ツ旯句N售額約1000萬元。而不久前，58同城宣布未來3年將投入3億元美金，支持58到家業(yè)務(wù)。

　　我省傳統(tǒng)家政業(yè)發(fā)展逾20年，還沒有一家企業(yè)成功上市。王小兵認(rèn)為，傳統(tǒng)模式下店面等運(yùn)營(yíng)成本高、利潤(rùn)率低，限制了大企業(yè)出現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)有線下優(yōu)勢(shì)，能否借此吸引資本，用“家政”去“+互聯(lián)網(wǎng)”？

　　趙光旭認(rèn)為，雙方線下差距，在以一種不同于傳統(tǒng)的方式縮小。他提到一個(gè)細(xì)節(jié)：培訓(xùn)合作時(shí)，58同城極其強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，甚至保潔工進(jìn)門打招呼該說什么，規(guī)定到了每一個(gè)字?！皩⒎?wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品后，線下就不再需要那么多管理、監(jiān)督人員?！?/p>

　　至于融資，川妹子也曾嘗試風(fēng)投，期望募資用于線上建設(shè)、推廣，最終因公司估值過低而擱淺。四川天使投資管理有限公司執(zhí)行董事吳杰說，和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉足多領(lǐng)域、多地域相比，傳統(tǒng)企業(yè)覆蓋面有限，缺乏爆發(fā)式盈利的可能性，難得投資者青睞。

　　獨(dú)行者

　　專注于巨無霸沒有做的領(lǐng)域

　　有了淘寶這個(gè)巨無霸，為什么還能出現(xiàn)京東、唯品會(huì)？

　　拋出問題后，黃維俞沒急著回答，先要來兩杯清茶。端茶的家政員工先放好杯墊，再擱上茶杯——這是生活中往往省略的細(xì)節(jié)?！耙?yàn)樗鼈儗Ｗ⒂诰逕o霸沒有做，或做得不夠好的領(lǐng)域?！边@位成都市奈兒家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理說。

　　黃維俞口中的“領(lǐng)域”，指的是家政業(yè)高端服務(wù)。“線下輕資產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是58同城的商業(yè)邏輯，而這并不適用于高端服務(wù)?！?/p>

　　以保潔為例，普通家庭保潔工可一律使用清潔劑、毛巾。對(duì)高收入家庭，卻要根據(jù)不同情況，對(duì)紅木家具、瓷器、古玩分別使用蜂蠟等特殊清潔材料和技藝——這需要龐大培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)；相對(duì)于價(jià)格高低，高收入家庭更需要即時(shí)對(duì)投訴、改進(jìn)建議等做出應(yīng)對(duì)，靠近社區(qū)的門店必不可少。

　　今年，黃維俞停掉了對(duì)手機(jī)APP更新，“維護(hù)、推廣費(fèi)用太貴”。他寧愿暫時(shí)放棄線上，集中資金強(qiáng)化實(shí)體店開設(shè)，計(jì)劃今年開設(shè)200個(gè)。

　　在余春梅看來，差異化發(fā)展，或許是傳統(tǒng)企業(yè)在“洗牌期”中實(shí)現(xiàn)獨(dú)立生存的道路，但這面臨轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)；或者擁抱互聯(lián)網(wǎng)巨頭，最終向它某一環(huán)節(jié)的供應(yīng)商發(fā)展，但這也具有不確定性。

　　是否與58同城合作？截至6月23日，余春梅還沒能做出決定。