■ 本報(bào)記者 洪寶光 實(shí)習(xí)生 何勸

　　春節(jié)前后，保姆、家政注定成為熱詞——保姆荒又來了。

　　我省共有家政從業(yè)人員6萬人，但經(jīng)培訓(xùn)持證的僅7000人，而其中持有高級(jí)技能資格證的只有1000人。隨著海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展，大量候鳥老人涌入海南，同時(shí)很多家庭也需要保姆照看小孩，家政服務(wù)行業(yè)“一老一小”日益增長(zhǎng)的剛性需求與家政服務(wù)人員短缺的矛盾，成為家政業(yè)面臨的突出問題。

　　除了需求增多，家政服務(wù)內(nèi)容也出現(xiàn)了高級(jí)管家服務(wù)、家庭月子中心等多元化趨勢(shì)，豐富的家政服務(wù)需求無所不包。但是，我省的家政從業(yè)人員大多未經(jīng)培訓(xùn)，只能提供簡(jiǎn)單的“洗刷刷”業(yè)務(wù)，高要求與低技能也成為一對(duì)日益尖銳的矛盾。

　　培養(yǎng)一個(gè)成熟的家政市場(chǎng)，也是關(guān)系到家庭和諧和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事，需要社會(huì)各界集思廣益。

　　人數(shù)不夠

　　全省6萬從業(yè)者 過年流失一半

　　許多家政企業(yè)停業(yè)或關(guān)張

　　2月23日下午，?？谑协偵絽^(qū)府城高登街，市民李先生帶著女兒玩耍，心里卻直發(fā)愁：眼看著春節(jié)假期結(jié)束了，保姆的事還沒影兒呢。

　　從大年初三就開始找保姆，結(jié)果讓他很失望，他先后找過8家家政中心，每家都出現(xiàn)了保姆“斷檔”，被告知“再等等”。

　　自從孩子出生，李先生就與保姆結(jié)下不解之緣。7年來，已連續(xù)請(qǐng)了多名保姆，每次春節(jié)前后，他總有煩惱，保姆要提前回家過年，將他家的生活給打亂了。

　　“有時(shí)候遇到好的保姆，還真舍不得放她走，但人家要回家過年，家里又不能缺人，我們不得不再找保姆?！崩钕壬f，第一次找的保姆非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不是海南本地人，臘月初就返回四川過年了，后來找了來自定安的保姆，春節(jié)過后，回老家忙“軍坡節(jié)”之后就再也不來了。

　　春節(jié)前后，記者走訪了?？谑屑艺袌?chǎng)后發(fā)現(xiàn)，保姆在?？谑且粋€(gè)相當(dāng)緊俏的職業(yè)，特別是每年春節(jié)前后，大多外地保姆回家過年，家政公司會(huì)進(jìn)入一個(gè)“斷檔”期。走訪中，記者還了解到，除了保姆，月嫂、保潔員等各種家政人員都出現(xiàn)了不同程度的緊缺。

　　“全省大約有6萬人從事家政工作，但每年春節(jié)期間缺口超過30%?！焙Ｄ霞艺f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、海南大嫂家政連鎖管理有限公司總經(jīng)理林少莉說，目前她的公司家政人員也很缺，超過50%的保姆都回家過年了。

　　與大嫂家政相比，?？诩颐罉芳艺?wù)有限公司流失就更加嚴(yán)重了，超過90%的保姆提前放假回家了。2月24日，海口家美樂家政服務(wù)有限公司陸續(xù)接到好幾個(gè)找保姆的電話，因剛過完年，多位保姆還沒有到位，讓公司急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。目前能推薦的都已推薦了，但市場(chǎng)需求大，無法找到更多保姆。

　　“今天是第一天開張，才來了5位保姆，無法滿足市場(chǎng)需求?！焙？诩颐罉芳艺?wù)有限公司負(fù)責(zé)人說。

　　海口市家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁蓮娣表示，每年春節(jié)前后，?？诹魇У谋Ｄ烦^50%，多年來，這個(gè)問題一直沒能得到很好的解決。

　　實(shí)際上，家政行業(yè)人員平常也十分缺乏。日前，記者采訪到曾經(jīng)從事家政行業(yè)的一家企業(yè)，因找不到足夠的保姆和月嫂，導(dǎo)致生意冷清，最終處于半停業(yè)狀態(tài)。“沒有人來登記，雇主天天來也找不到人，不少家政公司因此倒閉?！绷稚倮蛘f。

　　需求多了 人員不足

　　兩因素致家政業(yè)“口渴”

　　目前?？诒Ｄ分饕獊碜远ò?、屯昌、儋州、樂東等地，還有少量的本地下崗工人以及島外的婦女。城里下崗女工做家政服務(wù)，大都放不下自己的家庭，她們更愿意選擇做鐘點(diǎn)工。而從農(nóng)村來城里做保姆的婦女，過年幾乎是她們與家人唯一團(tuán)聚的日子，因此她們把過年看得很重要，一般在春節(jié)前20多天就回家了。

　　到底是什么原因?qū)е卤Ｄ坊哪兀繌氖露嗄瓯嵐ぷ鞯牧肿Ｔ聘嬖V記者，春節(jié)來臨前，海南許多家庭想大掃除，將家里里里外外打掃干凈，這個(gè)時(shí)候就想請(qǐng)保姆，有這樣需求的家庭多了，保姆就不夠用了。

　　“每年春節(jié)前后我們都很苦惱?！绷稚倮蛘f，產(chǎn)生“保姆荒”等家政人員不足的原因有兩個(gè)：其一是我省家政從業(yè)人員不足，加上隨著國際旅游島的建設(shè)，許多候鳥老人來海南過冬，不少老人都需要照顧，導(dǎo)致保姆等家政人員就更加緊俏了。另一方面是春節(jié)前后，大量保姆等家政人員回家過節(jié)，導(dǎo)致原先本人員不足的家政市場(chǎng)更加缺人。

　　素質(zhì)不高

　　文化低 年齡大

　　只會(huì)洗洗涮涮 不會(huì)使用家電

　　最近，家住海口海甸島五西路的陳先生非常煩惱，所聘請(qǐng)的保姆工作很努力，但不會(huì)使用豆?jié){機(jī)、高壓鍋等電器。

　　“這些保姆的素質(zhì)不敢恭維?！标愊壬f。

　　“從事保姆工作大多是年齡比較大，而且學(xué)歷比較低的，學(xué)習(xí)東西很慢?！?月26日，?？诳瞥杉艺鍧嵎?wù)有限公司總經(jīng)理陳世來直言不諱地說，從事家政工作7年的他，曾經(jīng)介紹保姆給雇主，后來因保姆弄壞了雇主家里貴重東西，導(dǎo)致自己賠了不少錢。

　　“我省家政人員的素質(zhì)確實(shí)有待提高?！笔∪肆Y源開發(fā)局技能鑒定處處長(zhǎng)寧廣東感慨

　　據(jù)了解，目前海口市家政服務(wù)群體大多為城市下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，主要從事日常家務(wù)、“病陪”、照看老人小孩等服務(wù)工作。經(jīng)記者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家政從業(yè)人員的文化程度主要集中在小學(xué)和初中水平，占總從業(yè)人員的80%以上，文化素質(zhì)較低，年齡在35歲至55歲之間，其中40歲至50歲這個(gè)年齡段的占絕大部分，占總從業(yè)人員的80%—90%。

　　每年都有相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)村勞動(dòng)力涌入城市，一些女工下崗，由于受年齡、文化程度、技術(shù)能力等因素的制約，多數(shù)選擇了從業(yè)門檻較低、技術(shù)含量較少的家政服務(wù)業(yè)，成為家政服務(wù)的主要力量。與此同時(shí)，由于人們擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上家政服務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，收入相對(duì)穩(wěn)定，在客觀上成為就業(yè)和再就業(yè)的重要渠道。

　　據(jù)了解，受傳統(tǒng)觀念影響，很大一部分家政服務(wù)人員認(rèn)為家政服務(wù)就是打掃衛(wèi)生、做做飯、照看孩子等簡(jiǎn)單的工作，幾乎不需要技能，保姆希望盡快找工作賺錢，不愿意多花時(shí)間和資金接受培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)不足

　　6萬人中只有7000人持證

　　職業(yè)培訓(xùn)靠“傳幫帶”

　　“按道理，工作之前是需要培訓(xùn)的，但雇主比較急，從業(yè)人員只能簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗了?！焙？谝患壹艺鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　近年來，我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展快速，據(jù)林少莉介紹，目前，全省家政服務(wù)業(yè)擁有各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)1000余家，從業(yè)人員近6萬人，營業(yè)額年均增長(zhǎng)速度保持在20%左右。

　　然而，全省有接近6萬人從事家政服務(wù)行業(yè)，卻僅有近7000人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)獲得職業(yè)資格證書，僅占總?cè)藬?shù)的10%多一點(diǎn)。

　　據(jù)了解，早在2000年，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將“保姆”這一行當(dāng)正式界定為“家政服務(wù)員”，并納入了國家職業(yè)資格證書制度管理。然而記者在采訪中了解到，我省家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀不容樂觀。

　　在?？谑袊Q(mào)片區(qū)一家家政公司，記者問及家政服務(wù)員上崗前是否經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)?！拔覀円恢倍加邪?！一般來說，我們主要是找有豐富經(jīng)驗(yàn)的老手帶新手，比如教她們?cè)趺凑湛葱『??！币幻艺臉I(yè)人員說。

　　據(jù)介紹，絕大多數(shù)的人上崗前沒有接受正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)，許多從業(yè)人員的“培訓(xùn)”主要以“傳幫帶”為主，僅僅憑經(jīng)驗(yàn)，或者是靠自己摸索和用戶指導(dǎo)。

　　除政府部門每年提供一定的家政服務(wù)人員培訓(xùn)外，一些家政服務(wù)公司會(huì)對(duì)其內(nèi)部的家政人員進(jìn)行培訓(xùn)，但這并不能稱為正式的培訓(xùn)，充其量只是提供一些知識(shí)講座，而這也僅限于在家政公司干的時(shí)間較長(zhǎng)的員工，對(duì)一些鐘點(diǎn)工或是農(nóng)閑時(shí)打打短工的農(nóng)村婦女，這些對(duì)她們是形同虛設(shè)。

　　“持證人員太少了。”省人力資源開發(fā)局技能鑒定處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，持證家政從業(yè)人員中擁有高級(jí)技能的就更少了，只有1000多人。

　　因?yàn)楦呒寄苋瞬派伲芰^弱，導(dǎo)致我省家政從業(yè)人員的月薪偏低。林少莉介紹，目前我省家政服務(wù)人員的月工資以月嫂最高，一般月工資4000元至8000元。

　　動(dòng)輒跳槽流動(dòng)性大

　　公司不愿也不敢培訓(xùn)

　　“保姆的流動(dòng)性太大了，沒有辦法控制?！绷荷忔氛f，一名保姆可以同時(shí)在多家家政公司掛靠，這就導(dǎo)致家政公司不愿意花大力氣培訓(xùn)從業(yè)人員。

　　對(duì)此，省人力資源開發(fā)局技能鑒定處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政公司都希望保姆等家政從業(yè)人員的素質(zhì)高，但卻不愿為培訓(xùn)出錢，擔(dān)心培訓(xùn)后被其他公司挖走，影響到自家公司的利益。

　　采訪中，記者了解到，有的家政公司認(rèn)為保姆就是做家務(wù)的，沒什么好培訓(xùn)的，這也是導(dǎo)致整個(gè)家政從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的一個(gè)因素。缺乏系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，使得這些家政服務(wù)人員只能滿足一般家庭的衛(wèi)生保潔服務(wù)。加之市場(chǎng)對(duì)持證上崗要求不是太高，持證上崗和無證上崗在獲取報(bào)酬上很多時(shí)候也沒有太大的差別，一部分雇主也只看工作經(jīng)驗(yàn)，造成了家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

　　海南管家佳家政有限責(zé)任公司總經(jīng)理王迦慧說，保姆與月嫂的流動(dòng)性太強(qiáng)，培訓(xùn)不好做，加上從業(yè)人員沒有歸屬感，往往在這個(gè)公司培訓(xùn)，卻到另一家公司上班。

　　林祝云希望政府在培養(yǎng)專業(yè)的保姆和月嫂這方面能夠增加力度，培養(yǎng)更多專業(yè)的人員來從事家政這一行業(yè)?！霸律┦潜仨氁?jīng)過培訓(xùn)才能上崗的，有些家政公司雖然開了這樣的培訓(xùn)班，但是需要被培訓(xùn)的人自己掏錢，這讓一些想從事這個(gè)行業(yè)的人望而卻步，希望政府能承擔(dān)更多?！?/p>

　　問道

　　培訓(xùn)

　　從“傭家型”邁向“智家型”

　　“量血壓、量體溫，什么時(shí)間量，是飯前還是飯后量，這些內(nèi)容看起來很容易，可是細(xì)節(jié)上卻不得有絲毫差錯(cuò)?！蔽沂氖录艺嘤?xùn)工作的秦女士說，護(hù)理是一項(xiàng)要求十分仔細(xì)的工作，很多保姆因?yàn)檎莆盏貌皇呛芎?，身價(jià)上不來。

　　近年來，我省相關(guān)部門重視對(duì)家政行業(yè)的培訓(xùn)力度，從2011年前后就開始對(duì)部分家政從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　“去年，我省就投入不少資金對(duì)全省幾千名家政從業(yè)人員和準(zhǔn)備從事家政這個(gè)行業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。”省就業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“每次培訓(xùn)，請(qǐng)海南醫(yī)學(xué)院或衛(wèi)校的老師來授課，像一些要做菜的保姆就會(huì)請(qǐng)資深的烹飪老師來上課。在技能培訓(xùn)之外，還對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)?！?/p>

　　對(duì)于培訓(xùn)的前景，很多業(yè)內(nèi)人士充滿信心：通過培訓(xùn)，我省保姆將實(shí)現(xiàn)從“傭家型”向“智家型”的轉(zhuǎn)型，發(fā)展擁有《家政服務(wù)員資格證書》的高端人才。保姆不再局限于擦擦玻璃、洗洗衣服等簡(jiǎn)單的家務(wù)，對(duì)于高檔電器、衛(wèi)生知識(shí)、月子護(hù)理等知識(shí)也很全面，說不定很快會(huì)出現(xiàn)能做西餐、會(huì)整理資料的從業(yè)人員。

　　“只有這樣，海南的家政產(chǎn)業(yè)才能越來越健壯。”林少莉說。

　　辦賽

　　通過技能大賽促產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　我省已舉行兩屆家政服務(wù)技能大賽，涌現(xiàn)出一批技能不錯(cuò)的專業(yè)人才。

　　“借助大賽，來提升我省家政從業(yè)人員的技能水平?！睂帍V東說，通過舉辦家政技能大賽有四方面的作用：一是選拔人才，通過技能大賽將優(yōu)秀的技能人員選拔出來。二是通過大賽，從業(yè)人員相互學(xué)習(xí)，促使從業(yè)人員技術(shù)水平的提高。三是推動(dòng)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，通過大賽，促使家政企業(yè)重視培訓(xùn)、重視培養(yǎng)人才。

　　“更重要的是改變?nèi)藗儗?duì)家政這個(gè)行業(yè)的觀念，行行出狀元。”寧廣東說，經(jīng)過大賽選拔出來的家政服務(wù)員很吃香，很快就被雇主搶走了。

　　改變

　　試水新行業(yè)拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

　　“家政行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越凸顯，不能拘泥于一成不變的經(jīng)營模式，需要不斷開拓新市場(chǎng)。”林少莉說，如果不改變經(jīng)營模式，不開拓新的市場(chǎng)，家政公司將在洗牌中被淘汰。

　　可喜的是，現(xiàn)在海口已有部分家政企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開始不斷拓展新的業(yè)務(wù)。

　　“我們現(xiàn)在除了從事保姆、月嫂等工作外，還開拓了新的市場(chǎng)。”陳世來說，早在5年前，該公司除了主抓家政工作外，還承包好幾個(gè)小區(qū)物業(yè)，開發(fā)新的市場(chǎng)，實(shí)施多年來，明顯感覺到路越來越寬?！巴ㄟ^承包小區(qū)物業(yè)后，不僅有了穩(wěn)定的雇主，更重要的是保姆、保潔員等都比較穩(wěn)定，家政公司的業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步拓寬，不再滿足于月嫂、保姆之類，完全可以延伸家政產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

　　此外，我省已有個(gè)別家政公司試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)行業(yè)。

　　實(shí)際上，家政行業(yè)在國外是一個(gè)成熟的行業(yè)。在美國，家政業(yè)無所不包，已經(jīng)成為一項(xiàng)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。如“生活管家”服務(wù)按小時(shí)計(jì)費(fèi)，根據(jù)工作內(nèi)容不同，每小時(shí)45美元到110美元不等。

　　改革

　　實(shí)行相對(duì)穩(wěn)定的員工制

　　“實(shí)行員工制是今后發(fā)展的方向。”最近，王迦慧到北京等地考察后發(fā)現(xiàn)，北京的家政行業(yè)出現(xiàn)了員工制的試點(diǎn)。她覺得一旦實(shí)施了員工制后，保姆、月嫂等人員就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。

　　也有人指出，針對(duì)家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)和當(dāng)事各方正當(dāng)權(quán)益缺乏保障等問題，我省有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)一系列行業(yè)規(guī)范措施。主要包括扶持一批規(guī)范化的示范性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)一批專業(yè)化、合格的家政服務(wù)員，建立家政服務(wù)誠信管理平臺(tái)等。

　　對(duì)家政行業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下發(fā)展速度最快、商機(jī)價(jià)值最大的新媒介，擁有十分誘人的發(fā)展前景。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅可以拓寬營銷渠道，還能實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)的整合。

　?。ū緢?bào)海口2月26日訊）