通訊員 陳文光 本報(bào)記者 施翼

　　當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析，個(gè)人信用不需要用一大堆紙質(zhì)材料來(lái)證明。未來(lái)的銀行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能會(huì)淡化，因?yàn)槟枰k理的業(yè)務(wù)，在手機(jī)上“一站式”就解決了。出門(mén)沒(méi)帶錢(qián)，買(mǎi)東西，可以刷二維碼線上支付；取現(xiàn)金，可以手機(jī)操作無(wú)卡取現(xiàn)；辦理信用卡，可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳便捷快速辦理。

　　近年來(lái)，工行舟山分行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機(jī)普及的市場(chǎng)趨勢(shì)，著力從移動(dòng)銀行、快捷支付、金融社交三個(gè)方面傾力鍛造移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)圈，進(jìn)一步鞏固了在電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　線上線下一體化服務(wù)

　　據(jù)零點(diǎn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率降低，一半以上消費(fèi)者每周接觸銀行網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)少于1次，而消費(fèi)者每周進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的平均頻率卻達(dá)到了8次以上。如今，客戶(hù)金融服務(wù)和交易，加速向線上移動(dòng)金融發(fā)展的趨勢(shì)十分明顯。在支付、貸款、理財(cái)、融資等方面，第三方支付公司興起，做起了銀行該做的事情，倒逼銀行渠道、經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平。

　　工行舟山分行結(jié)算與電子銀行部副總經(jīng)理李汗軍表示，為了給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建“線上云銀行——線下智網(wǎng)點(diǎn)——線上線下一體化”服務(wù)體系已是大勢(shì)所趨。

　　“例如買(mǎi)車(chē)去銀行這件事，以前為了買(mǎi)車(chē)，您還得去銀行辦理分期付款，而現(xiàn)在銀行就在您身邊，拿出手機(jī)便操作完成，讓金融服務(wù)真正融入您的消費(fèi)行為中。”李汗軍說(shuō)，隨身隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)跟上后，讓客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中享受到銀行服務(wù)。

　　進(jìn)入“移動(dòng)社交化”時(shí)代

　　據(jù)介紹，在移動(dòng)銀行服務(wù)方面，工行不斷豐富手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能，先后推出向任意手機(jī)號(hào)匯款、無(wú)卡取現(xiàn)、信用卡申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票等特色服務(wù)，并完成了手機(jī)銀行產(chǎn)品化改造和安全性提升。去年，工行還統(tǒng)一了個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行兩個(gè)渠道的登錄名、登錄密碼、注冊(cè)賬戶(hù)和安全認(rèn)證介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)“一次注冊(cè)，雙渠道通行”。

　　在快捷支付方面，工行按照“大額安全、小額便捷”的原則，推出了快捷支付產(chǎn)品“工銀e支付”。工行舟山分行相關(guān)人士介紹，截至今年5月底，該行手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)、“工銀e支付”用戶(hù)數(shù)分別達(dá)到23.6萬(wàn)戶(hù)和11.8萬(wàn)戶(hù)。

　　在金融社交方面，去年工行創(chuàng)新推出了“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)，通過(guò)搭建客戶(hù)端、客戶(hù)經(jīng)理端和服務(wù)管理平臺(tái)，為客戶(hù)提供語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等方式的智能快捷服務(wù)。隨著“融e聯(lián)”的快速推廣應(yīng)用，工行初步形成了自身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，推動(dòng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交化”時(shí)代。

　　“目前有出國(guó)、海釣、佛教文化、民居、汽車(chē)等各種類(lèi)型的俱樂(lè)部，這樣的圈子有利于配套專(zhuān)門(mén)的金融服務(wù)和專(zhuān)屬的金融產(chǎn)品?！崩詈管娬f(shuō)，銀行借助社交媒體的開(kāi)放性，加入了銀行的安全性，加強(qiáng)了客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一對(duì)一交流的便捷和安全。

　　“融e購(gòu)”為企業(yè)建平臺(tái)

　　“融e購(gòu)”網(wǎng)上商城，是工行發(fā)揮自身客戶(hù)、品牌、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及在支付、融資等領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為入駐企業(yè)提供商品陳列、信息發(fā)布、訂單管理、線上銷(xiāo)售、支付結(jié)算等線上銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)提供在線交易、分期付款、融資貸款等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的綜合電子商務(wù)平臺(tái)。

　　去年1月12日，“融e購(gòu)”商城正式營(yíng)業(yè)，其準(zhǔn)入嚴(yán)格，確立的名商、名店、名品“三名”定位，要求商戶(hù)要有良好資質(zhì)、商品要有良好品質(zhì)，并對(duì)商戶(hù)不良行為實(shí)行“零容忍”，及時(shí)清退不誠(chéng)信商戶(hù)，讓“融e購(gòu)”不僅做到容易購(gòu)，還要做到安全購(gòu)、放心購(gòu)。

　　“舟山目前工行信用卡客戶(hù)有10萬(wàn)張，這個(gè)群體消費(fèi)能力強(qiáng)、信用好，幾乎沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故退貨的，而且商家后臺(tái)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的信息流，也會(huì)作為銀行對(duì)其授信貸款的依據(jù)?！崩詈管姳硎?，與其他電商不同的是，在“融e購(gòu)”平臺(tái)上，退換貨的比較少。

　　去年以來(lái)，工行舟山分行依托“融e購(gòu)”網(wǎng)上商城，陸續(xù)將本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)引介上架，提供一個(gè)全新的銷(xiāo)售渠道與業(yè)務(wù)窗口。目前，已有9戶(hù)商家與該行達(dá)成了合作意向，主要涉及水產(chǎn)、食品、汽車(chē)、旅游服務(wù)等領(lǐng)域。今年1月至5月，這些商家在“融e購(gòu)”上賣(mài)出價(jià)值100萬(wàn)元左右的商品或服務(wù)。5月底，“融e購(gòu)”電商平臺(tái)上，舟山注冊(cè)客戶(hù)數(shù)超過(guò)4000人，今年前5個(gè)月個(gè)人消費(fèi)額700萬(wàn)元。