積極應對金稅三期話務高峰
- 發(fā)布時間：2015-06-10 06:36:41 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和核對工作期間，12366熱線咨詢量猛增，來電總量最高達到5600個/天，是平時的3倍多，互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢量達500個/天，增加了1倍多。
針對這種情況，南寧市地稅局稅務服務中心采取四項舉措，積極做好金稅三期納稅咨詢工作。一是采取全員上線措施，把話務質檢、知識庫審核等崗位人員調配至接線坐席，全力幫助納稅人解決金三問題；二是通過區(qū)局金三QQ群和市局金三騰訊通工作群，加快金三問題工單的流轉，增強業(yè)務支撐力，及時做好納稅人的疑問解釋工作；三是將金三填表說明和常見問題解答作為熱線、QQ和微信在線咨詢的統(tǒng)一口徑答復，使用文明服務用語安撫納稅人的情緒，爭取納稅人的支持配合；四是形成金三業(yè)務宣傳專題，目前通過微信平臺推送了2期業(yè)務消息，開展1期現(xiàn)場指導操作的納稅人培訓，同時及時將金三工作信息添加到熱線IVR語音首位，強化對納稅人的宣傳輔導。
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