近年來，隨著國家稅務(wù)總局提出在全國稅務(wù)系統(tǒng)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，全國各稅務(wù)機(jī)構(gòu)掀起了一股便民辦稅的熱潮?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動”的開展既是對黨的群眾路線教育實踐活動的踐行，也是對進(jìn)一步推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)、促進(jìn)納稅服務(wù)上水平的重要舉措，更是全國各稅務(wù)機(jī)構(gòu)日常工作的根本宗旨，是衡量各稅務(wù)機(jī)構(gòu)為民辦事的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合我區(qū)實際，稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動”的開展關(guān)鍵要解決以下問題：

　　首先，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)理念。思想決定行動，態(tài)度決定一切，開展好便民辦稅活動，要提高思想認(rèn)識，要將主動式服務(wù)、輔導(dǎo)式服務(wù)、跟蹤式服務(wù)相結(jié)合，讓納稅人感受熱情與尊重，讓納稅人辦事不再難，讓納稅人有處可咨詢。處處為納稅人著想，做到迎接納稅人有“熱心”，積極主動和納稅人溝通。要做到解答問題有“耐心”，語言要通俗易懂，不急不躁，倡導(dǎo)“多說一句話服務(wù)”。接受意見要“虛心”，多了解納稅人的需求，從納稅人角度反思自身工作的不足之處，倡導(dǎo)“換位思考”服務(wù)。

　　其次，強(qiáng)化宣傳教育，實現(xiàn)稅務(wù)工作科技化。稅收現(xiàn)代化要靠科技，然而科技辦稅、網(wǎng)絡(luò)辦稅雖然在一定程度上方便了征納雙方，但由于我區(qū)科技化水平相對不足，特別是對于農(nóng)牧區(qū)納稅人而言還存在一定難度。因此，各稅務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)在辦理稅務(wù)工作的同時，積極推行宣傳教育工作，建立每位窗口人員都是輔導(dǎo)員的工作舉措，實現(xiàn)即辦事項立即辦理，做到對納稅人現(xiàn)場一一輔導(dǎo)，將辦稅與教育一體化，提升全區(qū)辦稅科技化水平。要在不斷鞏固提升辦稅服務(wù)廳等傳統(tǒng)線下陣地的基礎(chǔ)上，完善網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上（微信）預(yù)約辦稅、自助辦稅等網(wǎng)上辦稅平臺，積極宣傳和推廣信息化辦稅，開通納稅人端涉稅軟件的服務(wù)熱線，為納稅人準(zhǔn)確便利使用信息化辦稅業(yè)務(wù)提供技術(shù)支撐。

　　最后，強(qiáng)化工作監(jiān)督，以制度保障工作落實。工作成敗關(guān)鍵在于落實，而工作落實則要依靠制度。要全面強(qiáng)化納稅服務(wù)監(jiān)督制度體系建設(shè)，以信息公開制度、責(zé)任追究制度、投訴處理制度、督促檢查制度等制度建設(shè)為依托，定期對辦稅服務(wù)廳各窗口的稅收政策執(zhí)行、辦稅服務(wù)、廉政建設(shè)等情況進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)征管不到位、服務(wù)不到位的嚴(yán)格追究責(zé)任并及時整改。同時，要積極利用現(xiàn)代科技，通過微信等平臺和“納稅人需求采集表”采納納稅人的反饋和意見，隨時了解掌握納稅人對稅務(wù)人員的意見建議，加強(qiáng)征納雙方的溝通和反饋，保障工作落實。