總有這樣一些客戶，去銀行網(wǎng)點辦事會火冒三丈，換家銀行依舊是怒氣沖沖；也總有這樣一些客戶經(jīng)理，會攤上被投訴這樣的倒霉事。

　　為什么受傷的總是你？

　　王阿姨理財產(chǎn)品到期了，趕緊抽空去銀行走一趟，看看有何產(chǎn)品可以選購。一進(jìn)銀行，人山人海，王阿姨情緒有點低落。近一小時等待后，王阿姨明顯開始不耐煩。好不容易排到了，卻發(fā)現(xiàn)身份證沒帶，業(yè)務(wù)無法辦理。王阿姨頓時火冒三丈，喉嚨聲音變響，整個大堂氣氛也瞬間進(jìn)入緊張狀態(tài)。

　　忙于打新股的客戶有個特點，小錢大錢都管得住。通知存款已經(jīng)Out，天天理財類產(chǎn)品既靈活又有較高收益，是打新流動資金很好的選擇?？墒牵罱X小姐有些不爽，錢就是轉(zhuǎn)不出來。趁著午休時間，來銀行網(wǎng)點要個說法！

　　李大爺也有煩心事，買了理財產(chǎn)品，拿著工作人員打印出來的產(chǎn)品介紹，怎么看都覺得不靠譜。時間一久，買了啥也不知道。為了這事，李大爺經(jīng)常跑網(wǎng)點來查詢賬戶。

　　業(yè)內(nèi)人士友情提醒，投訴不是解決問題最好的辦法，生氣傷身，掌握三大規(guī)律，受傷遠(yuǎn)離你。

　　規(guī)律一 去銀行永遠(yuǎn)記得帶上三件套。身份證、銀行卡和網(wǎng)銀鑰匙。有了它們，順心順利辦業(yè)務(wù)；

　　規(guī)律二 網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰有規(guī)律，細(xì)心客戶會發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)點都會張貼一張業(yè)務(wù)辦理高峰圖，簡單來說，開門營業(yè)中午午休、下午三四點都會是人流量高峰時段。

　　規(guī)律三 巧用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，許多業(yè)務(wù)在家就可以實現(xiàn)，無需奔網(wǎng)點。對于有計劃的資金使用，永遠(yuǎn)記得提前安排，未雨綢繆。尤其在當(dāng)下打新密集的情形下，提早一天將資金轉(zhuǎn)成活期可用狀態(tài)。

　　剩下的情況記得找對人，有事好說好商量。銀行大堂經(jīng)理，廳堂經(jīng)理都會幫助你解決問題。

　　那么，銀行有沒有經(jīng)常被投訴的客戶經(jīng)理呢？有，當(dāng)然有！客戶可能普遍認(rèn)為剛上崗的小朋友最容易被投訴，因為業(yè)務(wù)不熟練，動作慢?？蓪嶋H情況是，這些小朋友恰恰是大家最喜歡的，態(tài)度好，足夠耐心，顏值也很高?？偟脕碚f，最受客戶歡迎的是以下三種客戶經(jīng)理。

　　態(tài)度熱情，注重細(xì)節(jié) 大家都會有這種感覺，也具體說不出這位客戶經(jīng)理哪里特別好，就是給人如沐春風(fēng)的感覺。支行有一位快退休的老員工，特別受客戶歡迎。仔細(xì)觀察，每次老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，她都會主動迎上前并把椅子拉出來方便客戶入座。這一小小舉動，堅持了一輩子，感動了很多客戶；

　　會銷售更會交朋友 會給客戶推薦金融產(chǎn)品只是基本工作技能。學(xué)會和客戶交朋友才是能力。這需要和客戶長期保持溝通，取得客戶信任，且能始終站在客戶立場，圍繞客戶需求提供金融服務(wù)。支行一小年輕，工作四年，已有眾多忠實客戶，日常，他最喜歡的就是記小本本，客戶的興趣愛好，客戶的情況，客戶每次傳遞的點滴信息他都了然于胸。時間一久，這份默契和信任感自然而然就建立了。

　　有特長有個人魅力 進(jìn)入職場的90后，沒有熟練的技能和豐富的工作經(jīng)驗，但他們大多多才多藝。積極參與廣場舞，擁有了大批阿姨粉絲；鋼琴十級，下棋高手，讓他們和70、80后的孩子爸媽有了共同話題；和貴賓客戶聊聊海外留學(xué)的特別經(jīng)歷，既讓客戶了解你，也給客戶提供經(jīng)驗參考，距離就在聊天中慢慢縮小。相信，客戶都會喜歡這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行員工。

　　評海