今年以來(lái)，工行煙臺(tái)萊州支行緊緊圍繞傳播和踐行我行核心價(jià)值理念，深度挖掘三種特色文化，著重構(gòu)建特色文化體系，有力地推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)工作的深入開(kāi)展，全面提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一是突出服務(wù)文化。該行以持續(xù)創(chuàng)建“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，構(gòu)建起“人人是形象大使、個(gè)個(gè)是服務(wù)窗口”的服務(wù)格局，樹(shù)立“全心、專心、精心為您”的服務(wù)宗旨，從網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)入手，做好服務(wù)文化的宣傳引導(dǎo)。設(shè)置了工作點(diǎn)評(píng)、信息溝通、經(jīng)驗(yàn)交流、服務(wù)演練等重要環(huán)節(jié)，并著重對(duì)“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行演練，一笑即傳遞友好，縮短彼此距離；二禮即迎接辦理業(yè)務(wù)客戶時(shí)的點(diǎn)頭禮、送走客戶時(shí)的注目禮；三心即熱心問(wèn)候、精心服務(wù)、衷心祝愿，體現(xiàn)行業(yè)文明；四創(chuàng)即創(chuàng)文明標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)溫馨舒適環(huán)境，創(chuàng)最佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　二是傳承紅色文化。該行抓住了紅色文化的根源，通過(guò)搜集、篩選，整理出了1200余件史料和物品，舉辦了以北海銀行成立為起點(diǎn)，具有各個(gè)時(shí)代特征和史料研究?jī)r(jià)值的“金融發(fā)展歷程展覽”。對(duì)內(nèi)進(jìn)行發(fā)展歷史教育，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神；對(duì)外，增加客戶對(duì)金融歷史的了解，彰顯我行悠久歷史和深厚文化，增強(qiáng)客戶的信任感和依賴感，樹(shù)立了我行品牌形象。

　　三是營(yíng)造人本文化。每季組織豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活，建立活動(dòng)園地、文化墻，突出以人為本管理理念。完善職工小家建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感；通過(guò)節(jié)假日走訪離、退休干部、探視生病員工，增強(qiáng)員工的親情感；開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，增加社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)注重員工培養(yǎng)發(fā)展，引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)優(yōu)秀員工納入才人晉升通道，營(yíng)造了良好的人本文化氛圍。

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