在山西，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為推動商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要舉措，已經(jīng)成為服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)就業(yè)的重要載體。山西省商務(wù)廳廳長孫躍進(jìn)在5月29日于北京舉行的2015年商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作部署會上介紹經(jīng)驗時表示，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，山西商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域打造出集“舒適消費(fèi)、安全消費(fèi)、便利消費(fèi)、綠色消費(fèi)、實惠消費(fèi)、個性消費(fèi)”于一體的消費(fèi)環(huán)境，全面提升了廣大群眾對商貿(mào)服務(wù)業(yè)的滿意度，為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、改善民生作出了積極貢獻(xiàn)。

　　據(jù)孫躍進(jìn)透露，近年來，山西省委、省政府高度重視商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展，將其擺上重要的民生位置，加大基礎(chǔ)設(shè)施投資力度，積極營造親商愛商氛圍，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，充分發(fā)揮政府和市場雙輪驅(qū)動作用，調(diào)動社會各方力量，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提升，有效推動了商貿(mào)服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　孫躍進(jìn)認(rèn)為，扎實的業(yè)務(wù)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，“學(xué)先進(jìn)”不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，更要學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能，因為只有過硬的業(yè)務(wù)能力才能為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保證。為此，山西組織6名選手參加了中國技能大賽——第二屆全國足部按摩師職業(yè)技能競賽總決賽，最終有2名選手進(jìn)入全國20強(qiáng)；組織全省攝影化妝比賽，最終86名優(yōu)秀選手脫穎而出，成為行業(yè)能手；開展烹飪服務(wù)技能競賽，讓大眾餐飲更具競爭性；在洗染行業(yè)扎實開展崗位競賽，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位練兵，不斷提升洗染人員的職業(yè)技能和服務(wù)水平。目前，以業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、消費(fèi)者滿意度為核心的良性競爭正推動著山西商貿(mào)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

　　孫躍進(jìn)強(qiáng)調(diào)，山西商貿(mào)行業(yè)重創(chuàng)新，讓“不斷提高消費(fèi)者滿意度”成為服務(wù)行業(yè)的最高目標(biāo)。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，創(chuàng)新是發(fā)展的加速器。2014年，山西商務(wù)部門為山西餐飲飯店行業(yè)搭建起“互聯(lián)網(wǎng)整合營銷平臺”，打造了山西餐飲企業(yè)在線訂餐、發(fā)卡儲蓄消費(fèi)等一站式互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營新模式，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)；推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)和鼓勵龍頭家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)；家電維修行業(yè)宣傳落實《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，認(rèn)真制定《山西省家電行業(yè)“誠信經(jīng)營”示范（店）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》和《山西省家用電器售后安裝服務(wù)管理辦法》，扎實開展“山西省家電行業(yè)服務(wù)滿意度評議活動”，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為消費(fèi)者提供更放心的服務(wù)；積極推進(jìn)山西大型連鎖超市與互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)了線上訂購，實體店送貨上門的方便服務(wù)。同時，不斷完善購物結(jié)賬方式，從今年5月份開始，山西范圍內(nèi)最知名的美特好超市、金虎便利店、唐久便利店正式支持支付寶，門店總數(shù)超過1500多家。超市購物可以通過手機(jī)進(jìn)行支付寶支付或微信支付，讓消費(fèi)更無憂。同時，通過不斷改善實體店消費(fèi)環(huán)境、組織全省各大商場利用節(jié)假日積極推出打折讓利促銷活動，為消費(fèi)者提供了更舒適、更實惠的服務(wù)?！白屜M(fèi)者滿意”已經(jīng)成為山西省商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的奮斗目標(biāo)，激勵著從業(yè)人員不斷開拓創(chuàng)新，創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　付連英攝