互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變著生產(chǎn)、生活、流通、消費(fèi)方式，信息技術(shù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效載體。5月29日，2015年商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作部署會在北京舉行，商務(wù)部副部長房愛卿在會上表示，商貿(mào)服務(wù)業(yè)已迎來“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。

　　房愛卿談道，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛運(yùn)用。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報(bào)告，截至2014年，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶在百度搜索服務(wù)類需求同比上升了133％，鐘點(diǎn)工、月嫂的百度搜索指數(shù)同比上漲了233％?；ヂ?lián)網(wǎng)大大提高了生活服務(wù)業(yè)資源配置的效率和水平。過去，生活服務(wù)業(yè)基本上一對一、點(diǎn)對點(diǎn)地進(jìn)行交易，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺，把若干個(gè)供給方、需求方統(tǒng)一到一個(gè)平臺上，使生活服務(wù)業(yè)交易方式由一點(diǎn)對一點(diǎn)變成多點(diǎn)對多點(diǎn)。生活服務(wù)業(yè)共享、協(xié)同、融合、開放、便利、智慧的趨勢日益明顯。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家知道消費(fèi)者在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)需求什么，可按需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)為開展全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動創(chuàng)造了有利條件。

　　房愛卿表示，全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動自2012年開展以來，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯改善，人民群眾對服務(wù)的滿意度大幅提高，商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛在會上談道，自2012年全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動啟動以來，生活服務(wù)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批先進(jìn)的典型，廣泛地宣傳學(xué)習(xí)，為行業(yè)傳遞了積極向上的正能量。生活服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動正在成長為一個(gè)深受行業(yè)歡迎的服務(wù)品牌，對推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

　　為進(jìn)一步將優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推向深入，商務(wù)部將今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動主題確定為“踐誠信”。張志剛認(rèn)為，誠實(shí)守信不僅是一種品德，更是一種責(zé)任；是一種道義，更是一種準(zhǔn)則。隨著時(shí)代的進(jìn)步、觀念的更新，人們對誠信的理解更加深刻和完善，已經(jīng)從一般的倫理道德教育、倡導(dǎo)的階段，上升到用制度去保障，用法律去規(guī)范，用實(shí)踐去檢驗(yàn)的層面。誠信經(jīng)營也應(yīng)該是商貿(mào)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的本質(zhì)特征與現(xiàn)實(shí)需要。生活服務(wù)業(yè)與民生息息相關(guān)，競爭十分激烈，價(jià)格競爭常常成為一些企業(yè)采取的主要手段。但是，隨著消費(fèi)者與市場經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，消費(fèi)者會越來越關(guān)注企業(yè)的誠信狀況和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)踐表明，誠信也是企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)的誠信狀況還將影響到投資、信貸、效益、隊(duì)伍的穩(wěn)定與企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。一句話，“守信者暢行天下，失信者寸步難行”。

　　會上，家政行業(yè)陳松蒲、家電服務(wù)行業(yè)張偉、沐浴行業(yè)王建生等先進(jìn)典型人物分別從不同角度反映了愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)、技能創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、追求卓越的新時(shí)代商貿(mào)人的精神風(fēng)貌。山西省商務(wù)廳、中國烹飪協(xié)會、河北省愛維麗美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)分別從政府、協(xié)會和企業(yè)的角度介紹了開展活動的經(jīng)驗(yàn)。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王琴華代表全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)行了總結(jié)并對2015年工作進(jìn)行部署。中國商業(yè)聯(lián)合會在會上對《生活服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的情況進(jìn)行了介紹，發(fā)布了《全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營倡議書》；8個(gè)行業(yè)協(xié)會分別發(fā)布具有行業(yè)特色的“踐誠信活動宣言”。

　　付連英攝