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首都機(jī)場(chǎng)安檢現(xiàn)場(chǎng)全面推行“L形舉手示意法”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-06-01 08:31:23  來(lái)源：中國(guó)民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近日，首都機(jī)場(chǎng)安保公司在各安檢現(xiàn)場(chǎng)全面推行“L形舉手示意法”，即在服務(wù)行為四大要素“動(dòng)作、表情、語(yǔ)言、眼神”中的“動(dòng)作”方面優(yōu)化服務(wù)感受，在不降低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)檢效率的情況下，在通道內(nèi)的嘈雜環(huán)境中，降低語(yǔ)言提示使用的頻率，有效改善通道秩序，提高與旅客的溝通效率，使安全檢查工作一氣呵成、連接有序。

　　通過(guò)“L形舉手示意法”的使用，安檢員向旅客傳遞積極有效的過(guò)檢信息幫助旅客快速過(guò)檢，在舉手投足間與旅客建立起良好的服務(wù)感知，為旅客營(yíng)造出更加愉悅的過(guò)檢氛圍?！癓形舉手示意法”的推行是安保公司的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，加大“國(guó)門(mén)安檢”的品牌營(yíng)銷(xiāo)力度，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的又一創(chuàng)新舉措。

　　（丁雪琪 葛旭）

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