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“鐵路旅客云服務(wù)”系統(tǒng)首次亮相鄭州東火車(chē)站

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-02 01:30:37  來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　科技日?qǐng)?bào)訊 （記者井長(zhǎng)水 通訊員趙晶晶）全國(guó)“鐵路旅客云服務(wù)”系統(tǒng)近日首次亮相鄭州東火車(chē)站，助力春運(yùn)?！拌F路旅客云服務(wù)”系統(tǒng)將現(xiàn)有人工渠道和電子渠道相結(jié)合，形成一種全新的服務(wù)模式，確保服務(wù)旅客功能最大化。

　　“鐵路旅客云服務(wù)”系統(tǒng)承載了包括遺失物品查詢及登記、車(chē)站導(dǎo)航、免費(fèi)電話等信息，其獨(dú)有的遠(yuǎn)程視頻人工服務(wù)，可在春運(yùn)期間客流量激增的情況下加快業(yè)務(wù)咨詢與辦理，滿足旅客的多樣化服務(wù)需求?！拌F路旅客云服務(wù)”的智能動(dòng)態(tài)地圖導(dǎo)航，集文字、圖片、地圖、視頻等多媒體資料于一體；“免費(fèi)電話”也是“鐵路旅客云服務(wù)”功能內(nèi)的一大服務(wù)“亮點(diǎn)”，旅客可按照系統(tǒng)提示將二代身份證放在身份證識(shí)別器處進(jìn)行掃描，掃描成功即可免費(fèi)打電話三分鐘；旅客可以通過(guò)“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備的“求助”功能和后臺(tái)客服人員面對(duì)面的溝通咨詢；“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備還提供自助服務(wù)，旅客可以隨時(shí)進(jìn)行車(chē)次查詢、列車(chē)停靠站點(diǎn)等信息。

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