中新網5約9日電 近日，國際財經權威媒體《亞洲銀行家》在京揭曉“2015年度中國獎項計劃”評選結果，興業(yè)銀行憑借其在社區(qū)銀行領域的運營表現(xiàn)，榮獲“2015年中國最佳零售銀行網點創(chuàng)新獎”。

　　面對利率市場化和互聯(lián)網金融的沖擊，打通金融服務“最后一公里”的社區(qū)銀行成為銀行眼中的“香餑餑”，國內諸多股份行紛紛把戰(zhàn)略眼光瞄準社區(qū)銀行。自2013年5月興業(yè)銀行第一家也是全國首家持牌社區(qū)銀行——福州聯(lián)邦廣場支行開門營業(yè)，短短兩年，星星之火漸成燎原之勢，該行社區(qū)銀行已開業(yè)近千家，遍布全國主要城市，便民惠民形象深入人心。

　　設身處地便民化

　　社區(qū)銀行的服務核心是“便民”，通過創(chuàng)新經營模式，興業(yè)銀行社區(qū)銀行為消費者提供異于傳統(tǒng)支行網點的便捷金融服務。

　　“錯時服務”，契合了大多數(shù)都市居民辦理金融業(yè)務的需求。全年365天，興業(yè)銀行社區(qū)銀行的營業(yè)時間均延遲至晚上8時。夜幕降臨，萬家燈火，走進興業(yè)銀行的社區(qū)支行卻常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步過來的老人、家庭主婦們從容地享受著辦卡、理財?shù)确乾F(xiàn)金金融服務。

　　致力于打造“社區(qū)化、輕型化、智能化、人性化”社區(qū)銀行的興業(yè)銀行，在智能機具的開發(fā)推廣上不遺余力。網點的人員配備并不多，但卻布設了多種智能機具，遠程可視柜員機(VTM)、電子銀行體驗機、銀聯(lián)便民支付終端等等，小區(qū)居民要存款、取款、貸款、理財均可通過自助機具完成，操作十分便捷，笑容可掬的工作人員就在身邊，隨時可以提供咨詢與幫助。有的網點還布設了該行自主研發(fā)的盲人ATM機，擁有語音導航服務和可觸摸盲文功能，即便是視障人士也可以在ATM機上自已取款、查詢帳戶信息。

　　“互聯(lián)網+”的時代，幾乎人人都觸網，銀行的服務渠道也在發(fā)生著變化?？床灰妭鹘y(tǒng)網點隔著玻璃的高高柜臺，興業(yè)銀行社區(qū)支行的業(yè)務人員手持IPAD，細致地向客戶講解網上銀行、微信銀行、直銷銀行、手機銀行等新渠道的使用知識，讓人直觀地感覺到銀行服務的科技含量越來越高，自助操作越來越簡單便捷。

　　“不出社區(qū)，就能把衣食住行的事都搞定”這恐怕是宅人們最樂見的場景。據了解，該行已在考慮通過異業(yè)聯(lián)盟延伸社區(qū)銀行的服務內涵，計劃推出集金融服務、物業(yè)服務、生活服務、社區(qū)交流于一體的APP服務平臺，未來社區(qū)居民可以通過線上平臺進行銀行產品和服務的預約、購買，還可以足不出戶享受物業(yè)、水電等費用代繳以及法律咨詢、家電維修、家政服務、房屋出租、訂餐、理發(fā)等多種便民服務。構建起線上線下、虛實結合的智慧型社區(qū)。

　　量體裁衣個性化

　　為社區(qū)銀行客戶“量體裁衣”，創(chuàng)設專屬產品，顯示出興業(yè)銀行零售銀行服務模式從“產品為中心”到“客戶為中心”的轉變。

　　專屬性是社區(qū)銀行服務的特色。目前，興業(yè)銀行社區(qū)銀行已推出專屬的“社區(qū)貸”產品，專為社區(qū)居民和個體經營戶提供消費和經營貸款支持；而“興管家”信用卡則支持寫入社區(qū)門禁信息，實現(xiàn)門禁卡與信用卡功能的合二為一，并具備物業(yè)費、停車費、水電費、煤氣費等日常生活費用的代扣代繳功能；專設的簽證代傳遞中心，成為“家門口的簽證中心”，為客戶提供代辦個人旅游、探親訪友、商務等各類簽證服務，減少客戶奔波辦證的時間與精力；最受社區(qū)居民歡迎的當屬“社區(qū)銀行專享理財產品”，參考收益相比同期限普通產品更高。

　　與此同時，滿足不同客戶群體差異化的金融服務需求，整合現(xiàn)有產品為客戶提供個性化金融產品配置方案，在社區(qū)銀行被一以貫之。例如，為偏好投資理財?shù)闹懈叨丝蛻籼峁└呤找?、高凈值的理財、基金、保險產品；為偏好低風險和保障的老年客戶配套“安愉人生”養(yǎng)老金融方案，配置保本理財產品和國債、貨幣基金等；為跨地區(qū)資金往來頻繁的社區(qū)小商戶提供興業(yè)通、網上銀行、電子匯款等產品；為有出境旅游、置業(yè)、求學計劃的客戶提供“寰宇人生”綜合金融服務方案。

　　用心經營人性化

　　一改傳統(tǒng)三尺柜臺隔著玻璃的“高冷”服務形象，通過再造銀行服務模式，興業(yè)銀行社區(qū)銀行已成為與百姓零距離面對面的“社區(qū)幫手”，為“普惠金融”注入更多內涵。

　　興業(yè)銀行社區(qū)支行內普遍設有照片墻，一張張生動的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點點滴滴。融入社區(qū)，成為社區(qū)居民的“好鄰居好幫手”，是該行遍布全國的近千家社區(qū)支行展現(xiàn)的和諧圖景：與所在社區(qū)周邊的街道、物業(yè)、居委會、社團等合作，舉辦廣場舞、才藝比賽、游園會等形式多樣的聯(lián)誼活動，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦財產保障、理財、兒童啟蒙金融教育等專題講座，義務宣傳消費者權益保護、普及金融知識、提供免費法律顧問咨詢……一個個“接地氣”、精心策劃組織的社區(qū)活動，讓老百姓們對這家有著“全球銀行50強”光環(huán)的銀行越來越親近，越來越信賴。

　　“許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來辦理業(yè)務。這種認可和高度信任，是我們無比珍貴的財富。”興業(yè)銀行南京分行常州清潭新村社區(qū)支行負責人汪淼淼感嘆道。

　　興業(yè)銀行銀行卡與渠道部副總經理朱建平和他的同事一年到頭有相當一部分時間都跟著分管興業(yè)銀行零售業(yè)務的副行長陳錦光“轉悠”在遍布全國的社區(qū)支行之間，看網點、摸需求、做調研、聽意見，在領導眼中只有到最基層的客戶和員工中，才能找到社區(qū)銀行經營之道。“我們致力于做中國最有人情味的銀行，讓金融越來越有溫度，社區(qū)銀行就在大眾身邊，要給大眾更多關懷。”朱建平介紹。

　　付出總有回報，“興業(yè)銀行憑借社區(qū)網點理念，以轄內小微企業(yè)和零售客戶的需求為中心，在人員配置少于6人的情況下，取得了交叉銷售率超過3倍的優(yōu)異成績?！薄秮喼捭y行家》評委會的頒獎理由如此寫道。（中新網金融頻道）