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廈航面對面了解旅客需求為洲際航線提供數(shù)據(jù)支持

  • 發(fā)布時間：2015-05-28 08:31:23  來源：中國民航報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 通訊員邱鈞浪、王靜熠報道：近日，廈航地面服務保障部組織開展的洲際航線現(xiàn)場問卷調(diào)查活動結束。這是廈航在洲際航線準備工作中，首次通過調(diào)研國際航班旅客乘機經(jīng)歷，深入了解旅客需求，為廈航洲際航線服務水平提高提供真實數(shù)據(jù)支撐。

　　廈航地面保障部于4月17日起開展洲際航線現(xiàn)場問卷調(diào)查活動。問卷調(diào)查小組由溝通佳、業(yè)務強、英語好的地服一線員工組成，面向洲際航線的出入境旅客進行“一對一”訪問。問卷自主設計，根據(jù)各服務窗口在洲際航線準備工作中存在的疑問進行設置，分設品牌認知度、機票購買過程、地面和機上服務以及媒體接觸習慣四大板塊，旨在根據(jù)調(diào)研結果設計出更符合旅客需求的服務產(chǎn)品。

　　6場調(diào)查問卷活動共收集到近百份有效問卷，為新航線的籌備工作提供了大量來自第一線的寶貴信息。

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