■新華

　　鋪天蓋地的廣告、漂亮引人的折扣、各種各樣的噱頭……在線旅游正在成為國(guó)內(nèi)很多人出游不可或缺的方式，市場(chǎng)蛋糕越來越大。但是，接受時(shí)尚、講究實(shí)惠的你也要當(dāng)心了：在線旅游的“現(xiàn)實(shí)版”或許并不像描繪中的那樣省錢省心，一不小心，煩惱傷心也許就會(huì)在旅途中如影隨形。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線旅游度假占整體休閑游市場(chǎng)的比重為10%，未來幾年會(huì)持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到15.6%。《中國(guó)網(wǎng)民旅游休閑生活及出境旅游消費(fèi)狀況調(diào)查》顯示，高學(xué)歷、中高收入的中青年人群，已經(jīng)成為具備旅游習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體，他們的出游方式趨于網(wǎng)絡(luò)化、自助化，75%的網(wǎng)民會(huì)選擇在線網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行旅游消費(fèi)。

　　然而，游客投訴量與市場(chǎng)可謂“比翼齊飛”。本來應(yīng)該方便消費(fèi)者的在線旅游，卻并不是時(shí)時(shí)刻刻都“自由”。一些在線旅游網(wǎng)站的“旅行套餐”改簽費(fèi)用高，有的甚至不支持退款。這在春節(jié)黃金周期間尤為明顯。一些游客反映，若要退票或改簽在線旅游平臺(tái)上訂購的機(jī)票，退票費(fèi)用竟接近甚至超過此前所支付的購票金額。實(shí)際上，按一般航空公司的規(guī)定，除了特價(jià)機(jī)票，一般機(jī)票退票費(fèi)為票價(jià)的10%至20%，旅行套餐的退票費(fèi)為何高達(dá)90%？旅行網(wǎng)站給出的解釋是，旅行套餐并非機(jī)票，不支持航空公司的規(guī)定。

　　另外，提前預(yù)訂并非100%的穩(wěn)妥。上海白領(lǐng)鄭冰此前從在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了一組自由行行程，包括一張自廈門到鼓浪嶼的船票；但直到出行前一天晚上才接到平臺(tái)通知稱由于座位有限，實(shí)際搭船時(shí)間較此前訂好的時(shí)間提前了近3個(gè)小時(shí)。“由于通知太晚，第二天行程都來不及重新計(jì)劃，最后只能放棄?！编嵄f。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前旅游網(wǎng)站爆發(fā)式增長(zhǎng)，為吸引用戶，網(wǎng)站往往更注重于價(jià)格的實(shí)惠，產(chǎn)品的多樣化，而服務(wù)、解決方案等保障就成為短板。在線旅游屢屢“偏科”，才讓游客又愛又恨。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系教授何健民表示，旅游產(chǎn)品是非常特殊的產(chǎn)品，旅游者消費(fèi)的不僅是當(dāng)時(shí)的購物、住宿、景區(qū)等實(shí)質(zhì)的消費(fèi)，更在于體驗(yàn)，在于內(nèi)心的感受。如果在旅游過程中，遇到不順心的問題得不到解決，就會(huì)嚴(yán)重地降低旅游者的體驗(yàn)。

　　除了旅游市場(chǎng)的各個(gè)參與者仍需努力，法律法規(guī)的缺失、監(jiān)管不夠健全也使得行業(yè)亂象叢生。“訴訟成本是制約消費(fèi)者維權(quán)的重要因素，相關(guān)法律法規(guī)尤其是懲罰性法規(guī)的不健全也是重要的掣肘?！焙谓∶裾f。由于目前國(guó)內(nèi)的旅游環(huán)境還不夠成熟，旅游市場(chǎng)整體混亂，不管是線下的旅游公司，還是在線旅游公司都會(huì)受到大環(huán)境的影響。再加上相關(guān)法律不夠完善，很多企業(yè)都在鉆空子。