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質(zhì)量自主聲明和社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)上線 旅游糾紛不再“口說無憑”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-20 08:09:28  來源：人民日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　19日是第五個(gè)“中國旅游日”，質(zhì)檢總局聯(lián)合國家旅游局上線運(yùn)行了質(zhì)量自主聲明和社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)的旅游頻道，29個(gè)省份73家景區(qū)、飯店、旅行社等旅游企業(yè)在平臺(tái)上對其服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了聲明。

　　點(diǎn)開網(wǎng)頁，企業(yè)主動(dòng)“曬”出的服務(wù)承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)即可跳入眼簾。這些承諾并不是泛泛的聲明，而是對消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的承諾。如廈門京閩中心酒店不僅承諾24小時(shí)接機(jī)接船、無國界語言服務(wù)，還承諾免費(fèi)打印登機(jī)牌，提供多款備選枕頭等。中青旅新疆國際旅行社承諾絕不賣團(tuán)，如有違背，現(xiàn)場賠付10萬元每人次；絕不組織游客參加未約定的自費(fèi)及購物項(xiàng)目，如有違背，現(xiàn)場賠付每人5000元。

　　“公開企業(yè)質(zhì)量聲明與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量由市場‘潛信號(hào)’轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕@信號(hào)’?！辟|(zhì)檢總局副局長陳鋼說，質(zhì)量自主聲明就像企業(yè)公開展示的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)簽，可以更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓消費(fèi)者可以明明白白地消費(fèi)。

　　同時(shí)，企業(yè)的承諾也可作為消費(fèi)糾紛的法律依據(jù)，讓服務(wù)質(zhì)量糾紛從此不再“口說無憑”。服務(wù)質(zhì)量的投訴常常因?yàn)槿∽C比較困難，消費(fèi)者容易吃啞巴虧。企業(yè)公開自主聲明后，消費(fèi)者可以監(jiān)督聲明執(zhí)行情況，如有不符，可直接通過平臺(tái)上公開的行業(yè)監(jiān)督電話進(jìn)行舉報(bào)。（記者李心萍）

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