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家電安裝非商家說了算

  • 發(fā)布時間：2015-05-18 05:29:31  來源：山西日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　近年來，有關家電商品售后安裝服務的投訴逐年提高，其中對空調(diào)、熱水器等商品安裝過程中的投訴尤其突出。盡管去年8月1日起《山西省家用電器售后安裝服務管理辦法》（簡稱《辦法》）出臺實施，但仍舊存在不少問題。

　　問題主要集中于：市場秩序混亂，虛假宣傳、亂收費等現(xiàn)象時有發(fā)生；霸王條款仍然存在，強制消費者使用商家自備配件；配件要價高；商家與廠家推卸責任等。

　　《辦法》規(guī)定，在銷售安裝中銷售商使用“免費安裝”“免費上門服務”等銷售推廣及廣告使用語時，必須明示免費項目。提供有償服務項目及所用材料、零配件需要收費的要實行明碼標價。有固定展示場地有銷售商有服務商，在商品銷售場所可以設立專門柜臺或其他方式，將安裝所需的材料、零配件展示，標明各零配件詳細信息，但是不能強賣。消費者購買商品時，銷售人員要詳盡介紹安裝的基本方法，并根據(jù)實際需要提供合理的安裝方案；對超出免費服務的內(nèi)容及配件進行售前告知；產(chǎn)品安裝前，售后服務人員應根據(jù)消費者需求及實際情況進行測量估算后，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單；對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產(chǎn)品質(zhì)量及家裝等相關問題，銷售商要依照國家相關法律法規(guī)規(guī)定履行“三包”義務；向消費者收取的各項費用，要開具正規(guī)發(fā)票等有效憑證等。

　　工商部門工作人員提醒，如與銷售商因家電安裝服務引起爭議的，可及時向工商部門或家電行業(yè)協(xié)會投訴。同時，要注意保存好發(fā)票、照片等證據(jù)。

　　本報記者楊繼紅

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