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2025年01月09日 星期四

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讓每位旅客溫馨出行

  4月30日晚上,李超沒能參加幾個(gè)老朋友的聚餐。李超沒有赴約是因?yàn)樗仨殲榈诙焐习唷俺浜秒姟?。李超是鄭州火車站的值班站長。5月1日,他要進(jìn)行連續(xù)12個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度工作。

  早晨7點(diǎn)30分,李超準(zhǔn)時(shí)來到鄭州火車站。負(fù)責(zé)夜班的值班站長迅速地把“值班記錄表”轉(zhuǎn)交給李超,并再三囑咐李超夜班的遺留問題。7點(diǎn)50分,“交班”完成,李超開始了一天的工作。

  “值班站長你好,火車上發(fā)現(xiàn)一個(gè)乘客遺失的包裹,我們馬上派人送到值班室。”“值班室收到?!崩畛貜?fù)站臺(tái)值班員。話音剛落,幾名旅客焦急地走進(jìn)值班室,“站長您好,沒有趕上火車,請(qǐng)您幫我改簽吧?!薄拔业谋磉€沒到開車時(shí)間,怎么就不讓進(jìn)站了?”……李超一邊接過車票查看乘車信息,一邊耐心地給帶著情緒的乘客解釋。

  今年33歲的李超雖然在“值班站長”工作崗位上工作時(shí)間不長,但也總結(jié)出了一套工作經(jīng)驗(yàn)——“將心比心才能更好地解決問題,化解矛盾?!?/p>

  中午12時(shí)許,到了李超“既幸福又痛苦”的午飯時(shí)間。他剛把飯扒到嘴里,就來了咨詢的旅客。一頓午飯就被打斷了四五回?!拔顼垥r(shí)間還是照樣要接待旅客,我們是24小時(shí)不間斷地服務(wù)?!?/p>

  “除了接待旅客,每天還要時(shí)刻關(guān)注電話和對(duì)講機(jī)傳遞來的重要信息?!崩畛霓k公桌上放著一部傳真機(jī),兩部電話機(jī),一個(gè)對(duì)講機(jī)。17時(shí)許,李超站起來伸了伸腰?!罢婵拾。赛c(diǎn)兒水?!边B續(xù)忙了9個(gè)小時(shí)之后,李超才拿起杯子喝了兩口水。在李超看來,他每天要面對(duì)無數(shù)旅客,所以就少喝水,盡量做到一分鐘也不離崗。

  晚上19時(shí)30分,馬上要“交班”之際,對(duì)講機(jī)里傳來聲音,“今天發(fā)送旅客達(dá)到20.19萬人次,是咱們建站100多年歷史上最高的一天!”“咱也算是見證歷史了啊!”李超第一時(shí)間興奮地用對(duì)講機(jī)回復(fù)。

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