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廣西地稅QQ在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-30 08:29:40  來(lái)源：廣西日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　12366作為納稅人的“熱線(xiàn)電話(huà)”，在稅收申報(bào)高峰期時(shí)段，常常要面臨巨大的通話(huà)壓力。為進(jìn)一步方便納稅人進(jìn)行稅收咨詢(xún)，近期自治區(qū)地稅局開(kāi)通了12366熱線(xiàn)QQ即時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。

　　該平臺(tái)采用互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用最廣泛的即時(shí)溝通工具，為納稅人提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，納稅人可通過(guò)查找“800123662”QQ群，加好友后與12366熱線(xiàn)進(jìn)行互動(dòng)即時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)。該平臺(tái)多客服系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)排隊(duì)量設(shè)定同時(shí)接入服務(wù)數(shù)，可實(shí)現(xiàn)一客服同時(shí)為多位納稅人提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的功能。

　　QQ在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，日受理納稅人咨詢(xún)量占熱線(xiàn)服務(wù)總量的10%左右。該服務(wù)渠道的開(kāi)通，有效分流了12366熱線(xiàn)服務(wù)量，部分緩解人工坐席服務(wù)的壓力，解決了語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)納稅人記錄困難缺陷，實(shí)現(xiàn)納稅人所需即所見(jiàn)的圖文答復(fù)，方便納稅人與12366咨詢(xún)員的溝通與交流，提供微距離納稅咨詢(xún)服務(wù)。

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