深圳市納稅人學(xué)校成立于2010年4月，是深圳市地方稅務(wù)局應(yīng)對(duì)納稅服務(wù)新形勢(shì)，更加積極主動(dòng)做好納稅輔導(dǎo)的重要舉措。4年來，深圳市納稅人學(xué)校秉承“以納稅人為中心”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新思維，銳意進(jìn)取，不斷提升納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、及時(shí)性，擴(kuò)大影響力及覆蓋面。截止目前，深圳市納稅人學(xué)校共舉辦專題培訓(xùn)46期，對(duì)9000多家企業(yè)的負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)人員開展了免費(fèi)納稅輔導(dǎo)，網(wǎng)上納稅人學(xué)?？傇L問量達(dá)286575人次，注冊(cè)學(xué)員5700人，受到納稅人的廣泛認(rèn)可。

　　把握需求和重點(diǎn)狠抓課程質(zhì)量

　　提高課程內(nèi)容質(zhì)量是做好納稅輔導(dǎo)工作的核心。納稅人學(xué)校立足納稅人需求，通過整合現(xiàn)有資源，建立多渠道納稅輔導(dǎo)需求收集、分析、推送體系，為開展各項(xiàng)納稅輔導(dǎo)工作打下了良好基礎(chǔ)。在獲取需求信息方面，學(xué)校以12366-2咨詢熱線、各辦稅服務(wù)廳以及各區(qū)稅務(wù)局納稅輔導(dǎo)部門為收集端口，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)問卷、在網(wǎng)上納稅人學(xué)校、地稅門戶網(wǎng)站等平臺(tái)上開展專題調(diào)查等方式，多渠道收集、梳理納稅人的需求、意見和建議。在推送、響應(yīng)需求信息的環(huán)節(jié)上，每月定期編撰《稅收熱點(diǎn)》，及時(shí)將納稅人咨詢頻率高、共性強(qiáng)的問題轉(zhuǎn)化為輔導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)；同時(shí)以納稅人需求為驅(qū)動(dòng)，靈活調(diào)整課程設(shè)置。據(jù)悉，該局曾開辦過一期“非居民企業(yè)稅收管理”專題培訓(xùn)，受到納稅人熱烈追捧。

　　學(xué)校緊扣稅收工作重點(diǎn)，突出針對(duì)性與時(shí)效性。根據(jù)每年稅收征管工作不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)合理安排調(diào)整課程，在每年的企業(yè)所得稅匯算清繳、土地增值稅清算、年所得十二萬個(gè)稅申報(bào)等時(shí)期，有針對(duì)性的在短時(shí)間內(nèi)開展多次專題培訓(xùn)。同時(shí)在課程題材的選擇上強(qiáng)調(diào)積極響應(yīng)我國稅收制度改革與應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變化。在2011年2月1日起實(shí)施的新《發(fā)票管理辦法》，學(xué)校及時(shí)開辦新發(fā)票管理辦法及其實(shí)施細(xì)則解讀培訓(xùn)班；圍繞深圳市政府“提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的方針政策，學(xué)校僅2012年度就舉辦了四期培訓(xùn)班。

　　多舉措把關(guān)課程內(nèi)容，確保稅政解讀權(quán)威可靠。學(xué)校通過甄選一流師資、實(shí)行多級(jí)內(nèi)容審核制度，力求課程內(nèi)容準(zhǔn)確權(quán)威，將自身打造成深圳地稅局服務(wù)納稅人的品牌。學(xué)校對(duì)外邀請(qǐng)一流專家學(xué)者、對(duì)內(nèi)甄選工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任授課教師，為納稅人答疑解惑；同時(shí)對(duì)課件、教學(xué)視頻等認(rèn)真審核，確保稅收知識(shí)準(zhǔn)確可靠。

　　強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用

　　提升管理效率與學(xué)員體驗(yàn)

　　深圳市納稅人學(xué)校以“為更多的納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的納稅輔導(dǎo)服務(wù)”為目標(biāo)，在自身建設(shè)上強(qiáng)調(diào)以信息技術(shù)為依托，將信息技術(shù)手段有機(jī)應(yīng)用于學(xué)校操作、管理的各個(gè)層面，取得了良好的效果。

　　經(jīng)過不斷優(yōu)化，深圳市納稅人學(xué)校已建立起以網(wǎng)上納稅人學(xué)校為核心的信息化操作、管理架構(gòu)。一是前臺(tái)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全面電子化，便于納稅人操作：納稅人可隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)上納稅人學(xué)校注冊(cè)成為學(xué)員，可在網(wǎng)校課程公告欄目查看培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、師資、教材等信息，自主選擇課程報(bào)名參訓(xùn)；在當(dāng)期培訓(xùn)開課24小時(shí)前，系統(tǒng)通過短信平臺(tái)自動(dòng)向已報(bào)名學(xué)員發(fā)送課程通知溫馨提示；現(xiàn)場(chǎng)簽到采用電子簽到，縮短了學(xué)員排隊(duì)等待時(shí)間。二是以后臺(tái)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用為科學(xué)管理提供技術(shù)支撐，為每個(gè)注冊(cè)學(xué)員建立電子學(xué)習(xí)檔案、可分類分時(shí)段多種統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　實(shí)體辦學(xué)與虛擬辦學(xué)相結(jié)合，優(yōu)化納稅人體驗(yàn)。網(wǎng)上納稅人學(xué)校平臺(tái)為納稅人提供稅收熱點(diǎn)問題課件下載與在線視頻學(xué)習(xí)服務(wù)，與實(shí)體培訓(xùn)相互補(bǔ)充，有效彌補(bǔ)了面對(duì)面授課受時(shí)間、空間等因素限制大、輔導(dǎo)培訓(xùn)覆蓋面較窄的短板。其中，“熱點(diǎn)問題”欄目提供納稅人最關(guān)注的當(dāng)前稅收熱點(diǎn)難點(diǎn)，深受納稅人歡迎，截至目前，總瀏覽量約5萬人次?！罢n件下載”欄目為納稅人提供文本、幻燈片等格式的資料，內(nèi)容涵蓋最新法律法規(guī)解讀、稅收熱點(diǎn)問題答疑、電子辦稅軟件操作等，該欄目共發(fā)布各類課件27份，總下載量達(dá)17938次?！霸诰€視頻”欄目則為納稅人構(gòu)筑起網(wǎng)上稅法課堂，在讓納稅人不受時(shí)間地域限制隨時(shí)隨地點(diǎn)擊學(xué)習(xí)的同時(shí)，極大地提高納稅人的學(xué)習(xí)體驗(yàn)：一是學(xué)習(xí)選擇多樣，既有簡(jiǎn)短實(shí)用的傳統(tǒng)涉稅答疑類視頻，又有采用三分屏的架構(gòu)、幻燈片課件與教學(xué)視頻同步、更具課堂氛圍的專題講座類視頻，滿足納稅人不同的學(xué)習(xí)需要；二是納稅人可自由把控學(xué)習(xí)進(jìn)度，可對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)章節(jié)進(jìn)行精讀細(xì)讀。截止目前，在線稅法課堂共發(fā)布視頻24部，累計(jì)為9150位納稅人提供在線教學(xué)服務(wù)。

　　堅(jiān)持流動(dòng)辦學(xué)與合作辦學(xué)，便利納稅人

　　在不斷推進(jìn)納稅人學(xué)校自身建設(shè)的同時(shí)，深圳市納稅人學(xué)校還堅(jiān)持流動(dòng)辦學(xué)、合作辦學(xué)，不斷擴(kuò)大學(xué)校影響力與納稅輔導(dǎo)服務(wù)覆蓋面。

　　深入第一線辦學(xué)，主動(dòng)推送稅收政策法規(guī)解讀。一是將課堂搬到納稅人家門口，在福田區(qū)委黨校、羅湖會(huì)堂、南山區(qū)委黨校、鹽田區(qū)梅沙街道辦、光明新區(qū)公明街道辦事處等地都舉辦過專題培訓(xùn)班，方便納稅人就近參訓(xùn)。二是與各區(qū)地方稅務(wù)局聯(lián)合，就日常管理中積聚的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主動(dòng)對(duì)各區(qū)局管理的納稅人發(fā)起納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，受到了納稅人的好評(píng)。

　　發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合擴(kuò)大品牌影響力。一是與各區(qū)政府合作，針對(duì)區(qū)域產(chǎn)業(yè)不同特點(diǎn)共同探索稅收優(yōu)惠政策落地新機(jī)制，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。二是與國稅局合作，深圳市納稅人學(xué)校已多次與深圳市國稅局聯(lián)合開展輔導(dǎo)培訓(xùn)，由國地稅雙方分別委派專家、分稅種對(duì)稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的解讀，為參訓(xùn)納稅人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的稅收政策輔導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。三是與各大商會(huì)合作，為商會(huì)成員企業(yè)推送稅法政策解讀。例如針對(duì)潮汕籍個(gè)體經(jīng)商者多的情況，納稅人學(xué)校與潮汕商會(huì)合作，為會(huì)員企業(yè)講授企業(yè)普遍關(guān)注的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，包括企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠、個(gè)人所得稅和土地增值稅相關(guān)法律、法規(guī)及其相應(yīng)辦稅流程，并現(xiàn)場(chǎng)答疑。

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