新消法已經(jīng)實施近一年，修訂后的新條例在維護消費者權益時更加周到。但有部分消費者對新消法部分條例理解有所偏差，這里我們請專業(yè)律師為大家解答疑惑。

　　疑惑?

　　我認為裝修公司的裝修存在質量問題，但其不承認。我們雙方僵持不下，工程開工已經(jīng)八個月了，仍然沒有協(xié)商出處理辦法。新消法不是規(guī)定應該經(jīng)營者承擔舉證責任嗎？他們不承認有質量問題，那么就應該拿出證據(jù)來證明。另外，我聽說這條規(guī)定有六個月的期限，我的糾紛是不是已經(jīng)不適用了啊？

　　業(yè)主 茍女士

　　專家解讀：資深律師王仕平解釋，新消法第二十三條確實規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任?！痹谥暗募揖酉M糾紛中，一般采取的是誰主張誰舉證的原則。也就是說消費者要確定遭遇是否涉及侵權、產(chǎn)品是否存在質量問題，都要靠自己來舉證。這無形中增加了消費者的維權難度及成本。采取舉證責任倒置的原則，由商家來舉證，減輕消費者的維權負擔。

　　不過，這條規(guī)定并不適合茍女士所經(jīng)歷的糾紛。王仕平解釋，新消法的第二十三條實際上劃分的是造成產(chǎn)品或服務存在的瑕疵的責任方是誰。舉例來說，消費者買了一臺冰箱，在六個月內出現(xiàn)了故障。那么這個產(chǎn)品已經(jīng)交付了，在使用過程中出現(xiàn)問題是因為消費者使用不當還是產(chǎn)品本身存在質量問題呢？雙方肯定存在爭議。這時，消費者就可以根據(jù)新消法要求商家自己去驗證，看商品到底存不存在問題。新消法出臺之前，這是要由消費者自己去檢測的。

　　而茍女士的糾紛則是裝修到底存不存在質量缺陷的問題，這就要請仲裁機關、若走到訴訟程序由法院指定有檢測資格的機構，根據(jù)相關質量標準進行檢測來判斷。

　　疑惑?

　　我在某商場買了個比較貴的花瓶，但拿回家后發(fā)現(xiàn)和家里風格并不搭。我既沒有開封也沒有磕碰，更沒有超過7天，但專柜就是不肯給我退。并且說，柜臺上有牌子，已經(jīng)明示了“非質量問題不退不換”。他單方面規(guī)定買了之后不能退，這不就是新消法里說的霸王條款嗎？

　　業(yè)主 李先生

　　專家解讀：王仕平解釋，這并非霸王條款。新消法第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！币簿褪钦f，在實體店柜臺購買的產(chǎn)品，有質量問題的才能退換，如果只是消費者不喜歡了或覺得不合適，不能作為退貨理由，消費者不能像網(wǎng)購一樣享有后悔權。如果消費者認為產(chǎn)品有質量問題，那么還得依靠權威機構的檢測報告來證明。